「極端に振って考える」と判断がラクになるよ、という話

メインビジュアルの写真、「全く逆（両極端）の方向を覗いてみたら、何かわかるかもよ」という表現としてはなかなか良いなぁ、と思いました。今回は、「判断するための考え方」について、書いていきます。

「判断」に迷う時の例

仕事をしている上で、判断に迷うことは多々ありますよね。

そういう時は上司に判断を仰ぐことになると思うのですが、上司だって迷うし、上司の「判断」そもそもイケてなかったとしたら、地獄です。そんな時に「上司のせい」にすることはできても、結局仕事の負担がかかるのは自分だったりするので、できる限り自身で「判断」できるようになっておくことは重要です。

例えばこんなシーンがあったとします。

（例１）
・クライアント側から「予算がない」という理由で値下げを要求されました。対応しますか？

（例２）
・クライアントとのコミュニケーションツールにチャットツールにしようとしたが、クライアントがメールを希望しているのでメールにで対応した方が良いか？

皆さんならそれぞれどう「判断」するでしょうか？

「極端に振る」とこうなる

まず、結論は下記になります。

（例１）について

→対応しません。

（例２）について

→対応しません。

既に上記の結論になったとしたら、「極端に振る」という判断をしなくても問題ないので、この「考え方」が必要ないかもしれませんが、これを「極端に振る」発想で考えるとこうなります。

（例１）
・すべてのクライアントが「予算が無い」という理由で値下げを要求してきました。対応しますか？

→対応しません、、、というよりできないですよね。
仮にすべてのクライアントの値下げに対応したら、損益分岐点を割ることになり、ビジネスとして成り立たなくなります。

そう考えると、もともとの（例１）は、ビジネスとして成り立たない価格について「1社だけだから」という理由で「値下げ受け入れるか」を考えていたことになります。

一方で、今回のようなケースで「予算が大きくてスケールメリットがあるクライアント」なら対応するケースもあります。
上記の理由と「クライアント側の"予算がない"という事情」は一緒ではありません。ここの違いは理解しておく必要があるので注意です。

（例２）
・クライアントとのコミュニケーションツールにチャットツールにしようとしたが、クライアントがFAXまたは対面での会話を希望しているので対応した方が良いか？

→対応しません、、、というよりこちらも対応できないですね。
もしもクライアントに対してFAXや対面でのコミュニケーションのみで対応していたとしたら、FAX代や交通費、それにかかる時間を鑑みて、何倍もの時間とコストが発生してしまいます。そのような対応をするのであれば、チャットツールを条件に値下げの提案をした方が、双方にとってメリットです。

もともとの（例２）では、「メール」という今も使っているツールのため、判断に迷ってしまいましたが、あえて一昔前のツールに遡って考えると、判断しやすくなります。

これが「極端に振る」という考え方になります。そして、ここには大きく２つの軸があります。

「極端」の２つの軸とは？

「極端に振る」方法として２つの軸があります。それは「包括軸」と「時間軸」です。

包括軸：すべてが対象（対象外）になっても対応できるか？
時間軸：100年前（100年後）でもそれを対応しているのか？

今回のケースの場合、（例１）が「包括軸」で、（例２）が「時間軸」で判断したことになります。

また、「包括軸」については下記のような考え方もできます。

（例３）跡継ぎ問題について
「地方の老舗店舗の跡継ぎが見つからない」という話をよく耳にします。
この課題について、「田舎だから人が来ない」ことや「古いビジネスだから魅力がない」という点を原因と言われることが多いように思います。

ところで、ここに対して「極端に振る」と下記のようなことが考えられます。

極端な例（包括軸）：年収1億円で求人募集を出しても跡継ぎは見つからないか？

「それなら見つかるよ」という結果になるのではないでしょうか？

そうなると、実は跡継ぎが見つからない理由が「田舎だから」や「古いビジネスだから」ではなく、「給与を出せないから」ということになります。

実は「場所（＝田舎）」の問題でも、「サービスの魅力（＝古いビジネス）」の問題でもなく、シンプルに「給与（＝利益が少ない）」という問題だったのです。

であれば、解決策も変わってきます。単純に利益を上げるための工夫をすれば良いのです。

このことに気付けないと、「そもそも田舎であることは変えられないから無理」といった諦めの発想で、負の循環になっていたかもしれません。

こういったことに気付けることが「極端に振る」ことのメリットだと思っています。

次に、「時間軸」で「極端に振る」例として、プライベートな例を挙げてみます。

（例４）電子マネー登録、なんとなく面倒だし先送りしておこう

極端な例（時間軸）：10年後も電子マネーを利用していないと思いますか？

仮に現時点で電子マネーを利用していないとして、今後10年、20年後に世の中はどうなっているでしょうか？キャッシュレスでしか清算できないお店は確実に増えるし、その過程のどこかで必ず電子マネーを登録して利用することになるでしょう。

どうせやるのであれば、早くから使っていた方がより長く便利な生活ができそうです。もしも電子マネーの登録をしない理由が「なんとなく」や「面倒だから」という理由であれば、すぐに登録した方が良い、という「判断」ができます。

こんな感じで、「極端に振る」という癖をつけておくと、間違った「判断」や、「判断」に迷う機会が少なるなると思っています。

補足：「判断」と「決断」の違い

ところで、皆さんは普段から「判断」と「決断」について、意識して考えていますか？先ほど、あえて「間違った判断」というワードを使ったのですが、「判断」と「決断」については下記の違いがあります。

「判断」：正しく対応できれば、誰でも同じ結果になる。ジャッジメント。
「決断」：わからないことを決めること。意思決定。

「判断」は正解があります（ゆえに間違った判断というワードを使いました）。「決断」には正解がありません。

そういう意味で、物事を考える時の前提として、いま考えていることは「判断」なのか「決断」なのか はしっかりと区別できると良いと思います。

ビジネスにおいては、「判断」はスタッフ層でも求められるスキルで、「決断」はマネジメント層・経営層に必要なスキルになってきます。

そして「判断」がメンバーの誰でもできるようになっている組織は強いです。全員が判断できる組織であれば、上司は「決断」だけをすれば良いのですから。

まとめ

なんだか長くなりました。まとめると下記です。

・「極端に振って考える」と判断が楽にできる
・「極端に振る」方法として「包括軸」と「時間軸」がある
・「包括軸」はすべてが対象（対象外）になった場合で考える
・「時間軸」は極端な未来（100年後） or 過去(100年前）で考える
・「判断」と「決断」は違うことを理解しよう

以上、このあたりの発想で考えられると、「判断」がラクになるよ、という話でした。