NTTドコモの顧客基盤縮小の真相：長期ユーザー軽視が招いた危機と復活への道

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引用元

NTT島田社長、ドコモの顧客基盤減に「そろそろ限界」　新プランや品質改善で反転目指す（ケータイ Watch） - Yahoo!ニュース

はじめに

2024年8月8日、NTTの島田社長が「ドコモの顧客基盤縮小にそろそろ限界が来ている」と発言し、新プランや品質改善による反転を目指すと表明しました。この発言は、日本の通信業界最大手であるNTTドコモが直面している深刻な課題を浮き彫りにしています。本稿では、ドコモの現状分析と、長年のドコモユーザーとしての私見を交えながら、この問題の本質と今後の展望について考察していきます。

ドコモの顧客基盤縮小の背景

長期ユーザー優遇策の廃止

NTTドコモは長年、長期利用者に対する優遇策を設けていました。これは顧客ロイヤリティを高め、解約を防ぐ重要な施策でした。しかし、ahamo（アハモ）などの新プラン導入を機に、この優遇策が事実上廃止されました。

例えば、以前は利用年数に応じて割引やポイント付与などの特典がありましたが、現在ではそういった区別がなくなっています。結果として、「長くドコモを使い続けるメリット」が大きく減少しました。

新規顧客獲得への傾倒

ドコモは近年、新規顧客の獲得に注力するあまり、既存の長期ユーザーへの配慮が不足していた感があります。新プランの導入や料金の引き下げなど、新規ユーザーを惹きつける施策は次々と打ち出されましたが、それらは既存ユーザーにとっては必ずしもメリットにならないケースも多かったのです。

通信品質の問題

5G時代に入り、ドコモの通信品質に対する不満の声も聞かれるようになりました。私自身の経験でも、以前に比べて通信が安定しないと感じる機会が増えています。特に、競合他社（例：楽天モバイル）の方が安定して通信できるケースも増えてきており、ドコモの「安定した通信品質」という強みが揺らいでいる状況です。

現状のドコモユーザーの悩み

複数回線利用の増加

現在、多くのユーザーが複数の通信回線を使用しています。私自身も、ドコモのahamoと楽天モバイルを併用しています。この状況下で、ドコモだけを使い続ける理由が薄れてきています。

例えば、私の場合：

• ahamo：月2,980円で20GBまで使用可能（実際の使用量は17-18GB程度）

• 楽天モバイル：月980円（税別）で3GBまで使用可能

このように、複数回線を組み合わせることで、より柔軟で経済的な利用が可能になっています。

コスト最適化の難しさ

ドコモの新プラン「いちばんライト」は、3GBまでなら月880円（ドコモ光・Dカード利用時）と非常に魅力的です。しかし、データ通信を主に別のキャリアで行い、ドコモは電話番号維持のためだけに使用するという選択肢も出てきています。

このような状況は、ドコモにとって顧客のARPU（Average Revenue Per User：1ユーザーあたりの平均収益）低下につながる危険性があります。

ドコモ復活への提言

長期ユーザー優遇策の復活

ドコモが顧客基盤の縮小に歯止めをかけるためには、長期ユーザーを大切にする施策の復活が不可欠です。具体的には以下のような取り組みが考えられます：

1. 利用年数に応じたデータ容量の増量

   • 例：5年以上の利用で毎月5GB追加、以降1年ごとに1GBずつ増量（最大10GBまで）

2. 長期ユーザー向け特別割引やキャッシュバック

3. 優先サポートや専用窓口の設置

これらの施策により、長期利用のメリットを明確化し、顧客のロイヤリティ向上につなげることができるでしょう。

通信品質の改善

5G時代における通信品質の向上は急務です。特に、以下の点に注力する必要があります：

1. 5Gエリアの拡大と安定性の向上

2. 混雑時の通信速度改善

3. 屋内エリアでの通信品質強化

これらの改善により、「ドコモなら安心」という信頼感を取り戻すことができるはずです。

柔軟な料金プランの導入

ユーザーの多様なニーズに対応するため、より柔軟な料金プランの導入が望まれます：

1. データ容量の細分化（例：5GB、10GB、15GBなど）

2. 家族割の強化（家族内でのデータ共有など）

3. 副回線向けの特別プラン（メイン回線契約者向けの割引など）

これらのプランにより、ユーザーの利用実態に合わせた最適な選択が可能になります。

結論：ドコモの真の強みを取り戻すために

NTTドコモの顧客基盤縮小問題は、長期ユーザーの軽視と新規顧客獲得への過度な傾倒が主な原因だと考えられます。この状況を打破するためには、長期ユーザーを大切にする姿勢を取り戻し、通信品質の向上と柔軟な料金プランの導入を進める必要があります。

ドコモには、長年築き上げてきた信頼と技術力があります。これらの強みを活かしつつ、現代のユーザーニーズに合わせた新たな価値提供を行うことで、顧客基盤の回復と成長を実現できるはずです。

私たちユーザーも、単に料金の安さだけでなく、長期的な視点でサービスの質や信頼性を評価し、選択していく必要があるでしょう。ドコモの今後の展開に、大いに期待したいと思います。

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