ECサイト、店舗、アプリなど、顧客とのあらゆる接点をシームレスに連携させ、一貫した顧客体験を提供するマーケティング戦略。 顧客は、場所やデバイスを選ばず、いつでもどこでも同じような体験ができる。 これにより、顧客満足度向上、購買意欲を高め、最終的に売上アップに繋がることを目指す。