問題や課題が発生した際に、より上位の管理者や専門家に対応を引き継ぐプロセス。これは解決が難しい問題や通常の管理レベルでは対応困難な事態に対処するために行われる。このプロセスで、組織内の問題解決のスピードが向上する。重大なリスクの早期発見と対応を可能にし、透明性と効率性を確保する。