第一印象は大事

IC協会 理事長の岩松祥典です。

私の書斎のエアコン。
ずいぶん長く使ってきたので、いよいよ買い替えました。
今日は、その取付工事。
工事の時間を朝に連絡くれるということで
８時半頃にスマホを見ると、すでに着信通知あり。
早速、折り返しの電話をしました。

「少し前にお電話をいただいた岩松ですが
　電話に出られず、申し訳ありませんでした」
「折り返しいただき、ありがとうございます。
　こちらこそ、早い時間にお電話さしあげて
　申し訳ありません。本日、〇時前後に・・・（略）」

なんと、しっかりした電話対応なんでしょう！
約束の時間通りに、取り付け業者の方が到着。
担当されるのは若い男性で、ひとりで来られました。

「今日は宜しくお願いします！」
ハキハキとした爽やかな挨拶とともに
工事の段取りを簡単に説明したうえで
「以前のエアコンを取り外すときに埃が出ますので
　雑巾をご準備いただければ、私のほうで拭いておきますね」
との親切な申し出もあり。
その後は、黙々と取り外しから設置まで、滞りなく終了。
最終のチェックの際には、書斎の床が綺麗になっていました。

工事を担当された方の対応が期待を大きく超えるもので
新たなエアコンになったことがさらに嬉しくなりました。

そういえば、第一印象は３：３０：３の法則だと
聞いたことがあります。
・最初の３秒：身だしなみなど外見からの印象
・次の３０秒：表情や音調からの印象
・さらに３分：会話の仕方や内容からの印象
まさしく、本日お会いした方は、この３分３３秒で
好印象を私に植え付ける対応でした。

やっぱり、第一印象は大事ですよね。

本日もお付き合いいただき、ありがというございます。