星評価だけの場合でも「返信」をしたほうがよいか

こんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友一朗です。

今日は『星評価だけの場合でも「返信」をしたほうがよいか』という記事です。

Googleマイビジネスは「Googleマップの拠点情報を整備できるサービス」です。
例えばお店がGoogleマップ上の拠点（自分のお店）の「オーナー確認」を済ますと、そのビジネス情報を主体的・優先的に編集することができます。

またGoogleマイビジネスのオーナー確認をすると、クチコミに「返信」ができるようになります。

このとき、「具体的なクチコミが入っているならまだしも、星だけの評価があった場合は、返信はどうするのか？」と、よく経営者様からご質問をいただきます。

私は以下のようにお答えしています。

星だけの場合でも、「返信」はしたほうが良いでしょう。見ている一般人の印象が良くなるということが期待されるからです。

私自身もGoogleマップを相当使っているユーザーですが、行ったことがないお店でも、クチコミ（それが星評価だけであったとしても）にきちんと「返信」をしているお店には、「好印象」を抱いてしまいます。

では、星評価だけの場合の返信はどうするのでしょうか。

●●様、当店をご利用、またご評価をいただき誠にありがとうございます。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

など、ある意味で「当たり障りない」内容で十分であると思います。

お客様のリアクションに、きちんと向き合っていますよというサインにもなりますので、必ず「返信」はしたほうが良いと思います。