傾聴（聴き方）７つのポイント

傾聴とは、相手の話しを聴くことです。
傾聴が上手にできると相手との信頼関係の構築ができます。
ここでは傾聴を成功させるために重要な７つのポイントについて見ていきましょう。

簡単に説明しましょう。

うなずく
相手の話しに「うん。うん。」と、うなずくことです。
うなずくことで相手に話しを聴いているサイン（首の動きで）を送ることができます。

あいづち
相手の話しに「へぇーそうなの。なるほど」と、あいづちを打つことです。
あいづちを打つことで相手に話しを聴いているサイン（声で）を送ることができます。

繰り返す（オウム返し）
相手の話しに「同じ言葉をオウム返しのように」繰り返すことです。

要約する
相手の話しに「つまり、あなたの言いたいことは●●ですね」と、要約することです。
要約できるということは、相手の話しをしっかり聴いている証拠となります。

うながす
相手の話しに「それからどうしたの」と、その先の話しをうながすことです。
早く先を聴かせて欲しい旨の前向きの催促をすることで、相手の話しに興味があることをアピールできます。

アイコンタクト
相手の目を見て話しを聴くことです。

沈黙
相手が黙っていたら聴く方も沈黙することです。
相手は何か考えていますから、どうかしましたかと聴かずに黙って待ちます。
 
 
【傾聴７つのポイント】
（１）うなずく
（２）あいづち
（３）繰り返す（オウム返し）
（４）要約する
（５）うながす
（６）アイコンタクト
（７）沈黙