コミュニケーションに有効な言葉（接客業向け）

■士は己を知らざる者に屈して、己を知るものに信ぶ

　                                                                                    （中国の故事）
→人は「自分を知らない（知ろうとしない）人には心を開かず、自分を知る（知ろうとする）人に信頼を覚える」

これは人と人がコミュニケーションを取るうえで、必然の事です。
例えば下記のような例を挙げます。

×コミュニケーションを断ち切る言葉

×「ただ」
×「しかしですね」「そうおっしゃいましても」
×「要するに」
×「先ほども聞きました」
×「知っています」

〇コミュニケーションを深めるのに有効な言葉

「それから？」　→　（お客様向け）「その続きも教えていただけますか？」
「それでそれで？」　　→　（お客様向け）「その時どのような操作をなさったのですか？」
「詳しく話して！」→　（お客様向け）「もう少し詳しくお教えいただけますか？」
「ありがとう」 →　（お客様向け）「ありがとうございます」「おかげで状況が把握できました。ありがとうございます」

知らず知らず口癖のようになっている場合は、意識してコミュニケーションを円滑化する言葉を活用してみましょう。

　　　　　　　　　　　参考文献：コミュニケーション100の法則　伊藤守