『奇跡の職場』：「創意工夫にあふれた現場」には「徹底した規律」が必要な理由 ｜ きのう、なに読んだ？

JR東日本テクノハートTESSEI、通称「テッセイ」という会社がある。東京駅の東北新幹線ホームで列車を整列して待っているお掃除部隊の会社だ。テッセイは、ハーバード・ビジネス・スクールの教材となり、CNN, NHK など内外のメディアに取り上げられてきた。清掃という3K（きつい、汚い、危険）の職場だけれど、透明性と従業員のモチベーションを引き出す仕掛けがちりばめられ、7分で新幹線を清掃する技術と明るいサービスが日々進化しているそうだ。 実際、何が起きているのか。ざっと概要はこ