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当たり前のことを当たり前にする企業になりたい
先日、お仕事をお願いしているクリエイターさん(友人でもある)が急にこんなことを呟いてくれて、嬉しかった。
最近 @snapmartjp さんからお仕事依頼が増えてるんですが、毎回やりとりが丁寧で快適。一緒にやってこう!というパートナー感はもちろん、細かい進捗共有やスケジュール管理なども手堅く勧めてくれる。地味なところがきちんとしてると信頼感バク上がりする。#snapmart
— 菅野 有希子 | stylist (@yukiko130) August 26, 2020
しかも最近は、私からの依頼はほとんどしてなく、同じ営業チームのメンバーがやりとりをしていたからなおさら。
アレどうなったんだっけ…?というコミュニケーション不足とか、これなぜ私に頼んだ?みたいなミスマッチがないのがすごい。@ayumisns がもともとそういうタイプなのは知ってたけど、@edomocol さんや @waty_2523 さんも同じように当たり前のことを常にきちんとしてくれててほんと最高。#snapmart
— 菅野 有希子 | stylist (@yukiko130) August 26, 2020
「当たり前のことを当たり前にする」
これは非常に難しい。とてもとても難しい。
でも、今後も忘れずにいたいから、自分への戒めもかねて書いておきます。
2019年前半、私が会社に対して危機感を感じてたことは「当たり前の事が当たり前にできていない。このままではSnapmartって大したことないね...って言われるようになる....」ということだった。なので「売上を伸ばすよりも先に、基盤固めをしたい」と強く強く言ってきた。
人数の少ない会社なので、日々目の前のことに追われがちだった。
例えば、商品撮影の案件が入った。
クライアントからクリエイターの候補を出して!と言われる。
その場合、4-5人のクリエイターに、撮影内容と納期と謝礼金を示して声をかける。
その中から撮影可能な方をクライアントに提案し1人に決まる。
その決まった1人とはすり合わせなどが開始する。
あら?でも他の候補の方に連絡した?
今回は他の方に決まったって連絡した!?
みたいな事がおこりがちなのだ。
(そういう目にあった方本当に申し訳ないです。)
最近でも気をつけてても、はっ!!!となる場合もある...
(ごめんなさい....)
他にも
時間を守るとか、やると言った事をやるとか、やれない時は早めに言うとか...。
当たり前の事を当たり前にできてない事がよくあった。
こういう事をなくしたいと強く思っていた。
小さくて地味な事は、めちゃくちゃ大事だ。
たぶん他の人に決まったんだろうな〜
って皆さん思ってはいると思う。
でも
一言欲しいな〜
とも同時に思っていると思う。
こういう小さくて地味なことは、小さく信頼をなくし続ける。
フリーランスのクリエイターさんはその案件が入るかも?っと、他の案件のスケジュールを保留にして待ってくれていたりするかもしれない。そうなると、もはや小さなことでもない。
また、世の中に発信しているメッセージが良い企業ほど、関わった時の落差が酷いと、嫌悪に変わる。
私自身
「この会社、見かけはいいけど(発信内容はいいけど)、関わるともやっとするな...」って嫌悪感を感じた会社はたくさんある。みんながあの会社いいよね!ってなってるのを冷ややかな目で見てしまう。
けっこう好きになった会社だと、嫌悪まではいかないかもだけど
「遠目で見とくのがいい会社だな。仕事をしたりはしたくないな。」
になる。
これは非常に悲しいこと。
なので
・アシスタントを雇って、二重チェックが出来るようにする
・チーム全員で意識する
って事をやり始めた。
入社してくれたアシスタントメンバーが優秀すぎて、かなり改善した。
「これって、これでいんでしたっけ?」
「は!!ダメだ!!!ありがとうございます!!!!」
みたいな事がよくある。
そうやって支えられてはいるものの、おかげさまで案件は増え続ける一方だし、
私は毎日「何か忘れてるのではないか...」を不安に感じながら生きている。
これを書きながらも、いやいや、あんたちょっと私のメールに返事してよって思われてないいか不安になる....。
よく夢で、お客様とのアポの時間をすっかり忘れる夢を見る...。
メンバーだって、そりゃ完璧な人間じゃないから忘れてる事はある。
でも、当たり前のことを当たり前に出来てない時は、ちょっと!!!!って言おうと思ってる。
だって外の人は言ってくれない。
静かに去っていくだけだから。
そして、当たり前の事を当たり前にやった上で「気持ちよく」も足していきたい。
関わる人達にちゃんと敬意をもって、忙しくても
一言添えられる会社になりたい。
そんな事を思っている夏の終わりです。
そういうことで、私のチームを助けてください。
アシスタント募集です!
アシスタントの他に、商品撮影のディレクションなどもお願いしようと思っています!
営業はこちらから。まだまだ募集中です!
スナップマート株式会社
営業/広報 村上あゆ美
パラレルキャリアでホームパーティープランナー/コミュニティマネージャー
サポート頂いたお金を貯めて、やりたい事は「30代既婚女子のSNS消費」の座談会を行う事。若者のSNSの使い方よりも、お金がある程度使える人たちのもレポートしてみたいと思っています。