LIVE A FOCUS

ひ録：わらの眼について

研修担当をやれ！

このnote、ひ録：わらの眼 - 役に立つ眼鏡のテ基スト - は、
ひ録：わらの手から眼鏡の記事だけ分離させたものです。
（直近二ヵ月、急に私用で忙しくなり、まだ全然分離が
　終わっていませんし、新作も公開できていませんが）　

主に24歳までのドタバタに関しては、ひ録：わらの手に書いていきます。
タイトルも"NO WAY TICKET"に変えました。

さて「ひ録：わらの手」の内容と重複しますが、
24歳で某眼鏡量販店に中途入社し、友人には三ヵ月のバイトだ、
と言っていましたが、結局は勤め上げました。（理由は後日）

その眼鏡店は「眼鏡道楽（仮名）」です。
もはや、実名で書いてもピンとくる人は少ないかも知れません。

千葉事件、蒲田事件、碑文谷事件、社用車自損事故等、いろんな事に
巻き込まれたりやらかしたりしました。

今回付記：経営評論家からクレームをもらった？事もあります。
　　　　　某経済新聞の若手女性記者に、色彩について突っ込まれた事も。
　　　　　寅さんではないけれど「誠に恥多き人生であります」。
　　　　　これから思い出す恥もあるかも知れません。

40歳頃、経営陣のひとりへ不用意にも本社の研修内容を
批判してしまいました。
「本社では一体、何を教えているんですか！？）

結果、研修担当を拝命しました。
何でだよ～と思いましたね。懲罰人事か！？

レンズメータがない。練習用フレームもない。
パソコンも、テストレンズも、プロジェクターもない。
そもそも、研修専用の部屋がない。

そこから始め、結果、約15年間の研修担当でした。
この時期の経験が、しかし一番勉強になりました。

今回付記：最終的にはベテラン研修もするようになりましたが、
　　　　　勤続15年くらいの時に新人の研修担当になった当初は、
　　　　　唖然呆然愕然悄然、としました。

　　　　　おのれの無知無力をまざまざと知ったのです。
　　　　　知ってる事と出来る事ではレベルが違います。
　　　　　出来る事と上手く出来る事では質が違います。
　　　　　そして、出来る事と教える事の間には、
　　　　　此岸と彼岸の違いほどの差がありました。
　　　　　（生きているか、死んでいるか、の違いです。
　　　　　　ひどい例えです）

　　　　　ベテラン面して増長していたのが、
　　　　　奈落の底に落とされた気分でした。

　　　　　まあ、それが重役の狙いだったのかも知れませんが。

　　　　　思えば、ほとんどのトラブルは自ら発した舌禍が原因です。
　　　　　と、今頃になって気がつく自分の阿呆さ加減に驚きます。

　　　　　時々、雲の上に舞い上がるほど傲慢、に見えるらしい。
　　　　　時々、地の底に頭を沈めるほど謙虚、に見えるらしい。

　　　　　この時は、超謙虚になったのです。

　　　　　覚束ない足取りで新人研修を続けている内、
　　　　　気がついた事があります。

研修は閘門式運河

　　　　　ひとつは、新人は何が分からないか分からない。
　　　　　それは、小学校入学初日の自分自身でした。
　　　　　「何が分からないか分からないので、来ました」
　　　　　注意力散漫 in NO WAY TICKET＠ひ録：わらの手

　　　　　ひとつは、分からない事、出来ない事は、
　　　　　新人が教えてくれる。

　　　　　理論にしても実技にしても、自分が知らない事、
　　　　　自分が出来ない事、自分が教えられない事は、
　　　　　新人を研修する内に分かってきました。

閘門式運河

　　　　　もとより、新人に教えてやろうなどと言う傲慢さではなく、
　　　　　謙虚に閘門式運河のように自らも水位を上げ、新人も
　　　　　レベルアップさせていく。

　　　　　そう思い定めて、眼鏡の勉強を基礎から始めました。

生涯一学生

今回付記：研修するのに、一番困ったのがクロスシリンダーの原理でした。
　　　　　いろいろな本を読みました。
　　　　　しかし、何とか理屈は分かっても、分かりやすく教える方法が
　　　　　見つからない。

　　　　　入社した頃の会社は、どちらかというと、こんな感じでした。
　　　　　「いいからやれ！　とにかくやれ！　さっさとやれ！」
　　　　　（個人の感想です）

　　　　　そんな感じで、基本の基本も分からず、キャリアばかり重ねた
　　　　　理系頭ゼロの文系人間には、正直何年かかるか分からない。
　　
　　　　　一寸先は闇、の一寸先も闇。
　　　　　そんな感じでした。
　　　　　（実際、そうですよね、闇って。ひどい例えだ）

　　　　　作図しては反古にし、作図しては反古にしました。
　　　　　そんなある日、これなら！と思える作図と解説が出来ました。

　　　　　「死んでもいい」
　　　　　大袈裟かも知れませんが、本気でそう思いました。
　　　　　（ホントに死んでたら、このnoteが書けない）

　　　　　生まれて初めて、学び取る事の快感を覚えたのです。
　　　　　これからも、学ぶ事を続けていこう。
　　　　　「生涯一学生（しょうがい いちがくしょう）」でいよう。
　　　　　そう、心に決めたのです。

　　　　　（これは、今でもそうです。新しい事を知るのは快感です。
　　　　　　学生時代は、教室にいても授業にはいなかったのに、
　　　　　　我ながら成長したモノです。

　　　　　　ちなみに、高校の授業は東京都立日比谷高校の発表授業
　　　　　　とかで90分！！でした。ツラかったなあ）

マナーとスキルのマトリックス

今回付記：具体的な研修内容はおいおい記事にしていきますが、
　　　　　最終的にたどりついたのが、
　　　　　マナーとスキルのマトリックスです。

　　　　　マナー✕、スキル✕。　　　　　
　　　　　レベルⅠ：二度と来なくなる。悪い評判（グチコミ）が立ち
　　　　　　　　　　先細りになる。

　　　　　マナー✕、スキル◯。
　　　　　レベルⅡ：感じが悪いので、いつの間にか客足が遠のく。

　　　　　マナー◯、スキル✕。
　　　　　レベルⅢ：何度も足を運んで頂けるが不満がくすぶる。

　　　　　マナー◯、スキル◯。
　　　　　レベルⅣ：再購入・クチコミのお客様が増える。

　　　　　これまでも、これからも、何回も登場するかも知れません。
　　　　　この「役に立つ眼鏡のテ基スト」のバックボーンにあるのは、
　　　　　この「マナーとスキルのマトリックス」のレベルⅣです。

　　　　　まだ店舗にいた若い頃、あるお客様が来店しました。
　　　　　温和しげな、中年の男性でした。
　　　　　しばらく接客をして、作っていただける事になりました。
　　　　　ご持参した眼鏡はまだ新しく、作ったばかりのようです。

　　　　　ご希望でお測り直したところ、ちょうどほど良い感じでした。
　　　　　ご注文いただけないかも、と思いながらもその事を伝えました。

　　　　　それで良いとのご返事で、ホッとしました。
　　　　　販売の時、ふと訊いてしまいました。
　　　　　眼鏡はふたつ以上持っていないと不安ですよね。
　　　　　新しい眼鏡はスペアにされるのですか？

　　　　　いや、新しいのを使う。
　　　　　えっ？
　　　　　持ってきた眼鏡は捨てる。（！？）

　　　　　持参した眼鏡を買った時、その店員の応対が横柄で、
　　　　　極めて無礼だったそうです。

　　　　　言葉遣い、態度のどちらを取っても、です。

　　　　　毎朝起きて、その眼鏡を掛ける度に、その事を思い出して
　　　　　不愉快になるそうです。それがイヤなので作りに来た。

　　　　　もうひとつ分の眼鏡代を払っても、
　　　　　その負の感情から逃れたい。　
　　　　　そういうお客様がいる事を知りました。　
　　
　　　　　他人事とは思えないお話でした。
　　　　　自分の提供した眼鏡が、お客様にそういう思いを
　　　　　させていないか。

　　　　　この時の記憶があるので、研修の根底に置いたのは、
　　　　　マナーとスキルのマトリックスのレベルⅣでした。

　　　　　※ 実は大学生の時、神田神保町の有名な眼鏡屋で
　　　　　　 サングラスを作った際、おなじようにイヤな経験を
　　　　　　 した事を今回思い出しました。

　　　 　　　そのサングラスは、結局よく見えず、捨てました。
　　　　　　 自分も似たような経験をしていたのです。

最終的には研修課として三人の専属スタッフと
十人近い店舗からの応援スタッフ。
パソコンをはじめとするその他諸々の設備・什器の揃った
100坪のトレーニングセンター。（パソコンは経理課のお古でしたけどね）

そこまで規模を拡大する事ができました。

しかし、会社を去った後、大分経ってからではあるけれど、
研修課は解散した、解散させられたと知りました。

今回付記：今はただ、レベルⅣをめざしてる事を願うのみです。

AAA級試験

　　　　　書いている内に思い出しました。
　　　　　謙虚の話をしたので、思い切り傲慢と思われた結果のトラブル。

　　　　　ある時期から毎年、大学の教授を招いて新人向けのセミナーを
　　　　　開いていました。もちろん、会社からのお仕着せです。

　　　　　何年かして、ある取締役にセミナーはもう必要ないと思います。
　　　　　そう回答してしまったのですね。
　　　　　研修のレベルが上がったので、と付け加えて！！
　　　　　やはり傲慢と思われても仕方のない応答です。

　　　　　その増上慢の鼻柱を折ってやろうと考えたのでしょう。
　　　　　当時のAAA級認定眼鏡士を受験しろ！と指示されたのです。

　　　　　和暦平成16年、西暦2004年の8月頭、多分4日水曜日の事です。
　　　　　当時唯一渡された例題集には試験勉強開始初日がメモしてあり、
　　　　　その日になっています。
　　　　　そして、筆記試験は8月26日の土曜日でした。
　　　　　受験日まで22日間しかなかったのです！！

　　　　　準備期間が一ヵ月もなかった記憶でしたが、
　　　　　調べ直したら三週間しかなかったのです！！

　　　　　嫌がらせというか、今ならパワハラでしょう。
　　　　　それが証拠に、8月14日の土曜日。
　　　　　研修担当になれと命じた常務がやって来て、こう言ったのです。
　　　　　「立場上、合格しなきゃね」
　　　　　当時のメモ帳を探し出したら、そう言われたと
　　　　　書かれていました。

　　　　　プレッシャー掛けるの上手ですね。

　　　　　冗談じゃない！！

　　　　　⇩以下伏せ字
　　　　　⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛
　　　　　⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛

　　　　　⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛
　　　　　⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛

　　　　　⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛⬛
　　　　　⇧以上伏せ字
　　　　　
　　　　　何て事は、さすがに言いませんでしたけどね・・・。
　　　　　
　　　　　帰宅して夕食を摂ったら21時には寝る。
　　　　　翌2時に起きて出勤準備時間まで勉強する。
　　　　　そんな生活を試験日前日まで続けました。

　　　　　結果は・・・。

　　　　　思うに、この頃は絶好調だったのでしょう。

　　　　　実技は12月22日（水）に実施されました。
　　　　　検査・調整・加工の内、加工のみ翌年再試験し合格。

LIVE A FOCUS

　　　　　本当は、このnoteは"LIVE A FOCUS"にしたかったのですが、
　　　　　分かりづらいので「役に立つ眼鏡のテ基スト」にしました。
　　　　　「ひ録：わらの手」（も分かりづらいですが）から移植する
　　　　　カテゴリーと新しいカテゴリーを載せておきます。

　　　　　冒頭にも書いたように、最近妙に忙しくなって
　　　　　専念できません。まあ、1年や2年で終わるような内容でも
　　　　　ないので、じっくり腰を据えて、気長に書き続けていきます。

　　　　　みなさんも、気長にお付き合い願います。

　　　　　ちなみに"LIVE A FOCUS"と言うのは、某ブロックにいた時に、
　　　　　自主的に作ったブロック新聞の名前です。

　　　　　直訳すれば「集中して生きろ」です。
　　　　　しかし、本当は語感が気に入ったのです。
　　　　　「ライブ・アホー・カス」ですよ。

以上「ひ録：わらの眼について」