電話対応の基本

【臨床メモ】
　会社の接遇勉強会で電話対応のマナーを学びましたので、メモしときます。入社直後、電話対応がわからず、電話に出られない。電話が対応が不安。
　しかし、新入社員は電話に積極的にでるよう指示されます。少しでも参考になるかもです。

電話の基本取次ぎ　　~基本の確認~

✅着信音が鳴ったら
⭕️1. 笑顔 ・ 姿勢を正す
⭕️2. 受話器は利き手と反対の手で取る(利き手にはペン)

✅名乗る
⭕️3.「　　　　」です。

✅相手の確認
⭕️4.「○○社の○○様でいらっしゃいますね」
　* 相手が名乗らない時
　　「失礼ですが、どちら様でしょうか」
　* 社名をたずねる
　　「恐れ入ります、どちらの〇〇様でいらっしゃいますか」
　* 名前をたずねる
　　「恐れ入ります、○○社のどちら様でしょうか」

✅挨拶
⭕️5.クッション言葉を使用
　＊同業者やケアマネ→「いつもお世話になっております」
　＊患者さん→挨拶（おはようございます）

✅身内の確認
⭕️6.「○○でございますね、」
　＊身内の名前をもう一度尋ねる
　　「私どもの誰とおっしゃいましたか」
　＊聞き直してOK

✅保留にして取り次ぐ
⭕️7.「ハイ、少々お待ちくださいませ」
　　→「〇〇さん、○○会社の○○様からお電話です」


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✅保留を解除して電話に出る
⭕️「お待たせいたしました。○○でございます」

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー✅電話を掛けるときの注意点（オープニング）
⭕️１．自分から名乗るの事が基本であるが、
　　　病院や弁護士事務所などデリケートな問題を扱う職種においては、
　　　名乗りがNGな場合があるので注意
⭕️２．「今、お時間はよろしいですか」
　　　「〇〇の件で、報告があります」