論理で殴ると逆効果／『人は聞き方が９割』（永松茂久）

相手を納得させようとするリスク

・相手の地雷を踏む
・話を聞く＝情報収集

相手に嫌われない聞き方

・目標：相手の不安感を無くす

・秘密を守ることを明示する
・聞くのに裂ける時間を伝えておく
・長引きそうなら結論をやんわり促す

・「この人は何を伝えたいか」に着目する
・「そうだったんだ、大変だったね」
・「でも」は禁止。詰問もしない
・どんな人にも言い分はある

・「貴方はどう思う？」で意見を述べる
・話を遮る時は「…を聞いて思ったんだけど」

・間違っているのではなく、「自分の考えと違う」
・正論の押し付けは反発を招く
・なるべく平易な語彙を使う

人に好かれる聞き方

・目標：相手に安心感を与える

・相手の表情（感情）をミラーリングする
・感嘆＋反復＋称賛→質問を意識する
・積極的にメモを取る

・少しでも分からなければ質問する
・案件の節目で上司への報告＆相談

頷きの強弱∝自分が聞きたいポイント

・弱：顎のみ
⇨普段
・中：＋頭
⇨相手が感情を込めた時
・強：＋首、頭、背中
⇨自分も納得した時