「コーチャブルな資質とは、正直さと謙虚さ、あきらめず努力を厭わない姿勢、つねに学ぼうとする意欲である」 「相手に全神経を集中し、じっくり耳を傾け、相手が言いそうなことを先回りして考えず、質問を通して問題の核心に迫れ」 「フィードバックは徹底的に正直で率直に、できるだけ早く与えよ」