リッツカールトンが大切にする、サービスを超える瞬間 センスとか感謝とか
人間を相手にするビジネスって、感情というか、センスってことだと思うけど、それがすごく大事なんだなと。
相手を対等と思った上で、感謝して、そして、愛を持って、そして、感性を働かせて対応していくと。そういうもんか。
人間関係において、顧客と従業員、みたいな形で上下関係を作っちゃうと、それはまともな信頼関係が作れない。だから、あくまで従業員は紳士淑女であって、お客様と対等な立場である上で、サービスを提供していく、というのが中心の考え方らしい。なるほど。
何だろうな、そのさ、上
