結果は複数のプロセスによってもたらされます

　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークは質問集です。質問に答え、その回答を評価し、改善に結びつけます。そして組織の将来の成功を確実なものにしていきます。
　そこでは組織の経営を７つの側面で観て、その重要な機能について尋ねます。それぞれの側面をカテゴリーと呼んでいます。

　その７番目、カテゴリー７は「結果」について尋ねます。

　「結果」は、組織として達成した出力（アウトプット、output）および成果（アウトカム、outcome）です。
　結果のそれぞれの質問項目とプロセスのカテゴリー１～６の間には1対1の対応はありません。個々の結果項目への貢献は、多くの場合、複数のカテゴリーのプロセスに起因します。結果は体系的に考慮されるべきものです。

　結果のカテゴリーは、組織を維持するために必要なすべての結果（主要なプロセスと製品の結果、顧客に焦点を当てた結果、働き手の結果、リーダーシップと統治システムの結果、および、全体的な財務と市場におけるパフォーマンス）を網羅するシステム的な焦点を提供します。
　このシステム的な焦点が、ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの目的（すなわち、顧客や市場から見た製品・サービスの優れた価値、運用指標に反映された優れた組織のパフォーマンス、組織の学習、および、働き手メンバーによる学習）を維持することができます。

　これにより、結果のカテゴリー７は、全体的な組織戦略に沿って、プロセスと製品・サービスを評価、改善、および革新するための「リアルタイム」情報（進捗状況の測定）を提供します。

　カテゴリー７は結果について広く質問しますが、運用パフォーマンスの結果であり、将来のパフォーマンスの予測子として機能する、成果（outcomes）の監視を重視する必要があります。

　結果では、現在のデータ（Le）、傾向データ（T）、比較データ（C）が求められますが、いくつかの領域では、結果が定性的であるか、時間の経過に伴う傾向に従わない場合があります。
　例としては、ガバナンスの説明責任の結果、新しい製品やプロセスに関するサプライヤーのトレーニング時間、限定的かあるいは1回限りのプロジェクトやプロセスの結果などがあります。
　比較データと情報は、ベンチマーキング (必要に応じて業界内外) および競合他社との比較によって取得されます。組織に固有のプロジェクトやプロセスの結果など、いくつかのケースでは、比較データが利用できないか、適切でない場合があります。

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　「結果の質問に答える」の記事に補足したいことがあったので、ここにまとめました。

　ボリドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」は、米国NISTのウェブサイトからダウンロードできます。ページ下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。

Baldrige Excellence Builder