業務プロセスを設計します

　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークは、組織のパフォーマンスを向上するための最も重要な質問集です。質問に答えることで自ら気づき、改善を繰り返していくことで、現在と未来の成功を確実なものにしていきます。

　6.1 業務プロセスでは、主要製品と業務プロセスをどのように設計し、管理し、改善しているかを尋ねます。

　製品や業務プロセスの設計について確認します。

（3）要件に合わせて製品と業務プロセスをどのように設計していますか。
（Baldrige Excellence Builder 2021-2022 より。翻訳筆者）

　製品や業務プロセスにおいてポイントとなるのは、
・新しいテクノロジー、
・組織知、
・製品の卓越性、
・顧客価値、
・リスクの考慮、
・俊敏性の潜在的な必要性を、製品とプロセスにどのように取り入れていますか。

　多くの組織は、業務プロセスの設計段階で、サプライヤー、パートナー及び協働者に対する要求事項を考慮することが重要です。

　プロセス設計には、要件の変更やその他の要因により、プロセスを大幅に再設計することも含まれます。　

　全体として、効果的な設計はバリューチェーンにおける全ての利害関係者を考慮しなければなりません。

　多くの設計プロジェクトが並行して進行しているときや、他の製品で使用されている部品あるいは供給品、機器、人員、および施設などを共同で使用している製品があるときは、経営資源の適正な配分が重要となりますが、それは単位あたり原価の大幅な低減や市場へ供給する時間の短縮も実現することがあります。

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　ボリドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」は、米国NISTのウェブサイトからダウンロードできます。ページ下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。

Baldrige Excellence Builder