プロセスとシステム

ボルドリッジでは、業務プロセス、業務システム、という２つのレベルに分けて、事業運営のやり方を見て行きます。

プロセスは、組織内外の顧客（ユーザー）向けの製品またはサービスを生産するための一連の活動です。一般には、プロセスには、定義された一連のステップや行動における、人、機械、ツール、技法、材料などの組み合わせです。プロセスは単独で運用されることは稀であり、プロセスに影響を与える他のプロセスとの関連も一緒に考慮する必要があります。

これを踏まえて、業務プロセス、業務システムは、次のように定義して使われています。

業務プロセス（WORK PROCESSES）
組織の最も重要な内部の価値創造のプロセス。
（ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】より。）

業務システム（WORK SYSTEMS）
製品を開発し、生産し、顧客に提供し、市場で成功を収めるために必要な、内部の業務プロセスと外部の資源の調整された組み合わせ。
（ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】より。）

業務システムは、組織内部のプロセスであり、多くの場合、その組み合わせだけではお客様への価値提供は完結しません。
業務システムは、組織内部の業務プロセスと、組織外部の主要なサプライヤーやパートナー、請負業者などによって実行される、サプライチェーンの上流・下流のプロセスなど、外部の資源との組み合わせによって成立します。

こうした用語の定義を踏まえて、ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダーの質問に取り組みます。

ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダーは日本語で読めます。
「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」は、米国NISTのウェブサイトからダウンロードできます。
下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。英語版とページ、形式を合わせてあり、対訳版としてもご欄いただけます。

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