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ボルドリッジって何?改めて

 ここで紹介している「ボルドリッジ」は、「ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワーク」、ならびにその要約版である「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー」です。さらにはそれらを包含する米国の国家プログラム「ボルドリッジ・パフォーマンス・エクセレンス・プログラム」です。

 「ボルドリッジ・パフォーマンス・エクセレンス・プログラム(Baldrige Performance Excellence Program)」が、組織のパフォーマンスを向上させ、持続可能な結果を得るためのフレームワーク「ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワーク(Baldrige Excellence Framework)」を提供し、それをもとにした表彰制度「マルコム・ボルドリッジ国家品質賞(Malcolm Baldrige National Quality Award)」を運営しています。

 クオリティの高いホテルとして世界的に有名な、リッツ・カールトンが、会社概要にその受賞について誇りをもって記しているのが、この「マルコム・ボルドリッジ国家品質賞」です。
 リッツ・カールトンが受賞したのは、もうはるか昔、1992年と1999年ですが、それ以降も「ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワーク」は進化を続け、その2019-2020年版には、「Proven(証明された)」という言葉が入りました。
 その後も時代の流れを踏まえて改訂を続けており、現在の最新版は、2021-2022年版です。

 何が「Proven(証明された)」かも含めて、この「ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワーク」および、その要約版である「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー」について紹介していくのが、このノートの目的です。

 先を急ぐ方は、米国NISTのウェブサイト「ボルドリッジについて(About Baldrige)」をご覧ください。

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 「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」は、米国NISTのウェブサイトからダウンロードできます。日本語版が提供されているのは、ビルダーだけです。
 ページ下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。英語版とページ、形式を合わせてあり、対訳版としてもご欄いただけます。

 

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