【セールス#3】相槌の種類

◆基本的な相槌

1. 「うん」: 短くてシンプルな同意の表現。
2. 「うんうん」: 同意を繰り返すことで、より強調した同意の表現。
3. 「そうなんだ」: 話の内容に対する理解を示す表現。
4. 「へえ」: 驚きや関心を示す表現。
5. 「なるほど」: 理解や納得を示す表現。

◆感情を伴う相槌

1. 「ふーん」: 興味を持っていることを示す表現。
2. 「まじで？」: 驚きや疑問を表す表現。
3. 「ええっ！」: 強い驚きを示す表現。
4. 「それで？」: 続きを聞きたいという興味を示す表現。

◆補足的な相槌

1. 「そうそう」: 相手の話に共感を示す表現。
2. 「そうかもね」: 可能性に同意する表現。
3. 「たしかに」: 事実や意見に同意する表現。
4. 「わかるわかる」: 相手の感情や状況に共感する表現。

◆質問形式の相槌

1. 「本当？」: 驚きや疑問を確認する表現。
2. 「どうして？」: 理由を尋ねる表現。
3. 「それから？」: 話の続きを聞きたいときの表現。

◆便利な「繰り返し」の相づち

どのようなリアクションを示してよいか分からないときには、相手の言葉の最後の部分を繰り返す。

A：「この前の海外出張はうまくいったよ。でも帰りの飛行機が遅れて、乗り継ぎの飛行機に乗れずに翌日の便になったんだ。すると今度は乗る便がキャンセル。結局、帰国が1日延びたよ」
B：「へえー、帰国が１日延びたのですか」