【必見】Google口コミを削除したい方へ｜Google口コミのよくあるQA4選
今回は、「Google口コミを削除したい」とお考えの方に向けて、【よくある質問4つ】を厳選して解説させていただきたいと思います。ぜひ、参考にしていただければと思います。
Q1.Googleで他人の口コミを削除するにはどうすればいいですか？
A1.他人が書き込んだGoogleの口コミを削除するには、大きく3つの方法があります。
※誹謗中傷、嫌がらせの口コミを想定します。
①「レビューを報告」ボタンを使う方法
各口コミに設置されている「レビューを報告」というボタンで、Google側に問題のある口コミであることを通報する方法です。これは最も簡単な方法ですが、残念ながら、これにより削除される可能性は極めて低いといえます。まったく効果がないとまではいえませんが、少なくとも、これにより削除された事例は、当研究所では確認できておりません。
②Legalヘルプから、削除依頼を行う方法
Googleのヘルプページの中に、「Google上のコンテンツを報告」というページが用意されています。ここから、口コミについて削除を求める依頼を出します。この方法は、高度な法的知識が必要になるため、個人で行うには難易度が高く、弁護士に依頼をされる方が多い印象です。法的に問題とまでいえない、違法性がそこまで高くない場合には、弁護士を通じてでも削除することは難しいといえます。
③投稿者本人に削除を促す方法
投稿者に削除してもらうよう促す方法があります。投稿者が誰か明らかな場合には、直接交渉という方法も考えられます。ただし、話がこじれた場合のリスクを考えると、投稿者本人に削除を促す方法は、おすすめではありません。
Q2.Googleで自分が書いた口コミをどうやって削除するのですか？
A2.右上に表示された自分のアイコンから、「プロフィール」を選択し、過去に自分が投稿した口コミを見つけます。削除したい口コミの「…」をタップし、「クチコミを削除」を選択すると削除することができます。自分のGoogleアカウントにログインして行う操作となりますので、自分のアカウントにログインできない（していない）状態では、この方法で削除することはできません。
Q3.Googleの口コミを廃止するにはどうすればいいですか？
A3.自分の店舗や会社の口コミを書かせないようにすることは、基本的にはできません。Google口コミが書かれる場所は、Googleビジネスプロフィール（旧称Googleマイビジネス）の中であり、これは意図して作成しなくてもGoogleが自動生成することがあり、これを止めることはできません。ただし、Googleの仕組みを利用して「書き込ませない」のと同じ効果を得る方法はあります。（少し話が長くなるので、ここでは解説を割愛させていただきます）
Q4.Google口コミの削除依頼にはいくらかかりますか？
A4.Google口コミの削除依頼は、専門業者（会社）に依頼した場合と、弁護士（法律事務所）に依頼した場合とで費用は大きく変わります。およその相場としては、このようになっています。
（当研究所調べ）
専門業者：30～50万円
弁護士：50万円～100万円
ここで注意しなければならないのが、専門業者がどのような手法をとるかを確認しておくことが大切、ということです。当事者を代理して削除申請する行為は、弁護士でなければすることができません。（違反すると「非弁行為」として処罰の対象となります）技術面での解決を図るのであれば、専門業者も扱うことができます。また、弁護士に依頼する場合には、裁判外の活動のみか、裁判も含めた活動が想定されているか、確認しておくことが大切です。弁護士費用には「着手金」「報酬金」など、内訳が細かく分かれていることが多いので、その内容についても契約前に確認が必要です。
まとめ
Google口コミの削除は、自分が書き込んだものでないかぎり、かなりハードルが高いということができます。しかも、「★1つ」（コメントなしの評価のみ）のような場合には、さらにハードルは高く、法律のプロフェッショナル（弁護士）でさえ、手が出ない領域になってしまうようです。
Google口コミは、正面突破で削除することが難しいものです。そこで、表には出ていない別の手法（技術的解決法）を検討することになります。Google口コミのシステムを利用して、技術的に口コミをコントロールします。労力をミニマムに抑えることができる方法であり、費用についても抑えることができます。
当研究所では、Googleの仕組みについて専門的に研究しており、その中で口コミについても有効策を把握しています。いろいろなところに相談したけれど、解決することができなかったという方は、一度、当研究所までご相談いただければと思います。何かお役に立てる情報を提供することができるかもしれません。お問合せは、こちらからお願いします。