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1158.出来る営業マンはお客様が好き!
今日もご覧いただきありがとうございます。
営業&人材育成トレーナー
アンガーマネジメントコンサルタント
Office M&Rの坂山一哉です。
ちょっと一週間ほど、
書くことをお休みしていました。
また改めて書いていきたいと思います。
さてさて本日は・・・
「出来る営業マンは、お客様が好き」って
ことについて書いてみたいと思います。
先日、知人が車を買い替えた時に、
その担当営業マンが素晴らしいかったようです。
車を売るだけではなく、
またお客様のご希望を叶えるだけでもなく、
車を売ること以外にまで、
「え!そこまでなの?」って
思うことをやってくれたそうです。
でもこれ一歩間違えると
お節介になる場合も。
でもお節介にならないようにするのが
できる営業マン。
ではどうするか?
お客様との会話を楽しみ、
お客様を好きになること。
これに尽きます。
それも初対面の時から好きになる。
これができるかどうか?
好きになれば、色々と聞きたくなりませんか?
例えば、今回車の営業の話です。
お客様は車を買いに来ました。
営業マンはどんなお車をお探しでしょうか?
と尋ねる。
すると、「○○な車」と
お客様はお答えになるでしょう。
そこで営業マンは、
「それならば、こちらですよね」って言いながら
お客様の要望している車を提案する。
当たり前のこと。
でもこの時に、なぜそれを選んだのか?
またどうして買い替えようと思ったのか?
って聞いていますか?
車の用途は?
プライベート用?
仕事用?
どの時間帯に乗ることが多いのか?
1日の走行距離は?
などとお客様を好きになり、
興味を持って聞きだすと色々と教えてくれます。
そしてその中には情報が盛り沢山。
「△あたりまで、仕事で行くのですよ。」って
教えてくれたら、
「そのあたりに、⬜︎ってありますよね」などと
会話を弾ませることができる。
当然⬜︎を知っていないと会話にならないが、
でも知らなくても、
「△の近くに、何かありますか?」って
聞き出すこともできる。
そしてそれが実際楽しそうなものなら、
行ってみる。
実際行ってみたなら、
次の面会時に話題になるでしょう。
するとお客様は、
「え!行ったんですね。どうでしたか?」って
さらに会話が弾む。
会話が弾むから、
次のことにも進みやすくなる。
いかがでしょうか?
この繰り返し。
出来る営業マンって、
本当にお客様に、興味を持ち、
そして聞き出し、実行することをやっています。
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