個性を解き放つ！パーソナライゼーションで商品開発を成功に導く
現代の市場は、画一的な商品では飽き足らない消費者が増えました。
つまり、個性や嗜好に合わせた「パーソナライゼーション」が重要になっているのです。
しかし、多くの企業は、パーソナライゼーションの重要性を理解しつつも、具体的な方法がわからず、商品開発に活かせずにいるのが現状です。
そこで今回は、パーソナライゼーションが商品開発に与える影響について解説します。
差別化やターゲットを絞り込む際のポイント
1. パーソナライゼーションとは？
パーソナライゼーションとは、顧客一人ひとりのニーズや嗜好に合わせた商品やサービスを提供することです。
従来の画一的な商品とは異なり、パーソナライゼーションされた商品は、顧客にとってより魅力的で、満足度の高いものとなります。
2. パーソナライゼーションがもたらす3つのメリット
パーソナライゼーションには、以下のような3つのメリットがあります。
顧客満足度の向上
顧客のニーズに合致した商品やサービスを提供することで、顧客満足度が向上します。顧客ロイヤルティの向上
満足度の高い顧客は、リピーターやファンとなり、長期的な関係を築きやすくなります。売上向上
顧客一人ひとりに最適な商品やサービスを提供することで、売上向上につながります。
3. 商品開発におけるパーソナライゼーションの活用方法
商品開発において、パーソナライゼーションを活かす方法は様々です。
顧客データの分析
顧客の購買履歴や行動履歴などのデータ分析を行い、顧客のニーズや嗜好を把握します。顧客インタビュー
顧客インタビューを行い、顧客の声を直接聞くことで、より深い理解を得ることができます。顧客アンケート
顧客アンケートを実施し、顧客のニーズや要望を直接聞くことができます。ペルソナの設定
顧客データを基に、具体的なペルソナを設定することで、より具体的な商品開発が可能になります。
4. パーソナライゼーション商品開発のポイントと注意点
パーソナライゼーション商品開発を成功させるためには、以下のポイントと注意点を意識する必要があります。
ポイント
顧客理解
顧客を深く理解することが、パーソナライゼーション商品開発の出発点となります。データ活用
顧客データを有効活用することで、より精度の高いパーソナライゼーションが可能になります。柔軟性
顧客のニーズや嗜好は常に変化するため、柔軟に対応できる体制が必要です。倫理観
顧客データの取り扱いには、倫理観に基づいた対応が必要です。
注意点
コスト
パーソナライゼーションには、従来の商品開発よりもコストがかかります。技術
パーソナライゼーションを実現するためには、高度な技術が必要です。複雑性
パーソナライゼーションは、商品開発のプロセスを複雑化させる可能性があります。
5. パーソナライゼーション商品開発の成功事例
パーソナライゼーション商品開発を成功させている企業は数多く存在します。
ナイキ
ランニングシューズの「NikeiD」は、顧客が自分好みのデザインを選択できるサービスとして人気を集めています。アマゾン
顧客の購買履歴に基づいて、商品をレコメンドする機能は、多くの顧客に利用されています。ネットフリックス
顧客の視聴履歴に基づいて、映画やドラマをレコメンドする機能は、顧客満足度向上に貢献しています。
私の場合
私の場合も、商品決定の最終段階ではパーソナライゼーションをかなり意識していました。
というのも、商品ジャンルがボディケア製品であり、競合がかなり多い分野だったため、顧客のニーズを絞り込まなければ勝負ができないと感じていたからです。
周りの人へのインタビュー、自分自身の体の悩み、競合商品の研究など、様々なリサーチを重ねた結果、現在の白髪ケアシャンプーに辿り着きました。
また、私が取り扱うのは一つの商品であるため、多数の自社製品の中から顧客におすすめを提示するのではなく、将来的に顧客になる可能性のある方に、自社製品が表示されやすくなるような対策で広告面でのパーソナライゼーションを実施しています。
具体的にはSNSでインフルエンサーに自社製品のタイアップ投稿をしてもらうことで、似た属性のフォロワーの目に止まるようにする、などの施策を行っています。
（SNSを使ったパーソナライゼーションについて詳しく知りたい方は、コメント欄にて質問してくださいね！）
次回のお知らせ
次回は、ターゲティングに失敗する原因を解説します。
ターゲティングに関する情報は沢山ありますが、実際に自社の商品開発の際にどう置き換えればいいのかわからない！という方もぜひご覧ください。