新生ビジネスパートナーズでコールセンター業務の悩みを解決！？

2023年8月7日 11:24

「育成に時間がかかって、コア業務に集中できない」
「人員の入れ替えが激しく、応対品質が向上しない」
「顧客からのクレームや解約が多く、売上が伸びない」

こんな悩みを抱えていませんか？

従来は自社内にコールセンターを設けることが一般的でしたが、人手不足の解消やコスト削減のために、コールセンター業務をアウトソーシングする企業が増えているとのことです。
コールセンターの外注は、多くの企業にとって負担軽減や業務効率の向上につながる有力な手段として注目されているのだとか！

本記事では、コールセンター業務を提供する企業「株式会社新生ビジネスパートナーズ」についてご紹介します。アウトソーシングを検討している担当者は、ぜひ参考にしてみてください。

コールセンターを委託する企業が増えている

そもそもコールセンターとは、電話を通してお客さまと直接コンタクトをとる部門です。電話の内容は、商品やサービスに関する問い合わせや注文の受付、クレーム対応、営業など多岐に渡ります。

コールセンターは、いわば「企業の顏」ともいえるでしょう。
お客さまとの直接的なコミュニケーションを通じて、顧客満足度の向上や企業の信頼性の向上に大きく貢献します。トレーニングを受けたオペレーターと効果的なシステムの導入により、顧客からの問い合わせに迅速に適切に対応できる重要な部門です！

ところが、人材不足が深刻になりつつある今、さまざまな課題も…🌀
企業は社内の人材をコア業務に集中させるために、コールセンター業務をアウトソーシングする傾向が強まっているといいます。

アウトソーシングでは、基本的に委託先が業務の進め方や人員配置、トレーニングなどを一括で管理・運用するため、企業は負担を最小限に抑えることができます。これは人材不足に対する有効な対策となるでしょう。

矢野経済研究所の「コールセンターサービス市場/コンタクトセンターソリューション市場の調査を実施（2022年）」によると、コールセンターサービスの市場規模は年々拡大しており、今後も拡大が予測されているといいます。

新生ビジネスパートナーズは「アウトソーシング＆コンサルティング」会社です。「ビジネスパートナーとして、お客様をしっかりサポートしながらも、共に未来に向かって永続的に成長し躍進・発展する企業」です。

https://www.shinseibusinesspartners.com/

新生ビジネスパートナーズが提供するコールセンター業務は、以下です。

コールセンターにおいて、"インバウンド（受信）"とは、お客さまからの電話を受けることを指します。この業務では、お客さまが商品やサービスに関する質問や注文、申し込み、資料請求、相談などを行う際に、新生ビジネスパートナーズのオペレーターが対応します。

一方、"アウトバウンド（発信）"とは、コールセンター側からお客さまに対して電話をかける業務のことです。「テレアポ（テレフォンアポインター）」や「テレマ（テレフォンマーケティング）」とも言われます。

電話を発信する先は、個人のお客さまの場合もありますし、企業のお客さまの場合もあります。また、すでに取引があるお客さまに対して新しい商品やサービスに関するお知らせを行うこともあれば、まったく新しい取引先を開拓することもあり、業務内容もさまざまです。

新生ビジネスパートナーズでは、経験を積んだオペレーターがアウトソーシングとしてパートナー企業のコールセンター業務を引き受けています！

新生ビジネスパートナーズにコールセンター業務を委託するメリットとして、まず挙げられるのが“コストの削減”です。

社内で電話対応を行う場合、人件費や設備費、システム費、メンテナンス・保守費など、さまざまなコストがかかります。

アウトソーシングを利用することで、最初から整った設備やスタッフを導入できるため、費用や時間を削減できるでしょう。

実際に、新生ビジネスパートナーズでは、自社のコールセンターで培ってきたノウハウを活かし、パートナー企業のトータルコストの大幅削減を実現しています！

新生ビジネスパートナーズにコールセンター業務を委託することで、コア業務に集中できます。

従業員が電話対応を行っている場合、仕事を一時中断して電話に応対する必要があります。また、仕事の都合で電話に出られなかった場合には、大事なチャンスを逃すことがあるかもしれません。

ですが、コールセンター業務をアウトソーシングすることで、従業員は作業を中断することなく仕事に取り組むことができます。

オペレーターは専門的なスキルを要するため、育成には時間がかかります。特にクレーム対応などは厳しい業務であり、定着率が低くなることも…🌀

新生ビジネスパートナーズにコールセンター業務を委託することで、経験豊富で優れたスキルを持つオペレーターに任せることができるため、応対品質が安定します。
これにより、顧客満足度が向上や、クレーム・トラブルの迅速な処理が実現可能です！

コールセンター業務のアウトソーシングは、企業に多くのメリットをもたらします。コスト削減や品質向上はもちろんのこと、お客様満足度の向上にも直結するでしょう。

アウトソーシングを提供する企業は数多くありますが、その中でも新生ビジネスパートナーズはおすすめです。

自社にコールセンター運営のノウハウが乏しい場合や、専門的な担当部署がない場合は、ぜひ新生ビジネスパートナーズのアウトソーシングサービスを検討してみてくださいね。

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