【プレスリリース情報ご案内】粗大ごみ申込み・手数料支払いがLINEで完結、対象エリア福岡市全域に拡大【LINE株式会社／東京都新宿区】
福岡市では、防災や子育て、イベントなどの情報や行政サービスをLINEで受けることができます。以前ゴミの日の案内をLINEで受け取っていた際は忘れず便利なもののちょっと煩わしく感じたものですが、今では受け取る情報を選べるようにカスタマイズできます。また、引っ越しの手続きをLINEで完了できるというのを報道で見て、かなり便利そうと感じました。
これらは、LINE Fukuokaと福岡市が包括連携協定を結び、「福岡市を世界に誇れるスマートシティに」を合い言葉にLINEの技術を使ってスマートシティの実現を目指す取り組みによるものです。行政サービスや消費活動、今後はモビリティやヘルスケアなど、暮らしのあらゆるシーンをReDesignしていくといいます。次の7項目について取り組んでいく予定で、例えば災害時の避難行動支援機能強化など既に実装されているものもあります。
（１）福岡市の情報発信の充実強化に関すること
（２）福岡市における行政サービスの効率化，充実強化及び課題解決に関すること
（３）福岡市内における消費購買活動の活性化に関すること
（４）福岡市内に事務所又は事業所を有する法人への活動支援及び高度技術人材育成に関すること
（５）福岡市における防災及び災害対策に関すること
（６）福岡市におけるICT分野の教育・啓発に関すること
（７）前各号に掲げるもののほか、福岡市の活性化及び市民サービスの向上に関すること
下のページで具体的な内容を見ることができますが、多岐に渡っていてまだ全容を把握できていません…。
今回機能に加わったのが、元々中央区で先行開始してた粗大ごみの申し込み・支払いサービス。ユーザー満足度98％と高い評価を受け、中央区のみならず全区に拡大したようです。
使い方は、公式専用アカウントを友達登録し、粗大ごみで出したい品目をリストから選択し数量や収集場所などを申し込んでLINE Payで支払い。当日受付番号書いた紙を貼って物を出せば完了ということで、確かにシームレスですね！コンビニで処理券買っていたのがLINE上で完結するのは確かに便利そうです。
気になるのは、これは本当にこの品目で合ってるのか、という疑問にLINE上で応えてくれるのかという点。結局問い合わせに電話するようなら従来と同じです。例えば、ごみの画像送ったらAI画像判定で品目と金額を教えてくれる、というのはどうでしょうかね。
今後も行政サービスがLINE Payで支払い可能になりうることを考えるとLINE Pay入れておいても良いかなとも思うのですが、あまり決済手段を増やしたくないのが本音です。今は飛び抜けて使える、というのがない横並びの状況で、どれ1つに絞ろうか悩んでる福岡市民も結構いるのではないかと思われます。今後の出方に注目です。
※トップ画像はnote「みんなのフォトギャラリー」よりお借りしたイメージです。プレスリリースと直接の関係はございません。
以下、公開されているプレスリリースより抜粋です。
@Press 2020年1月28日
https://www.atpress.ne.jp/news/204109
詳細は企業や主催者のホームページよりご確認ください。
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全国初の粗大ごみ受付LINE公式アカウント LINEでの申込み・手数料支払いを福岡市全域まで拡大 コンビニ等で処理券購入が不要だから、手続きがLINEで完結。 先行実施の中央区、ユーザー満足度 96％。
LINE株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤 剛)、子会社でコミュニケーションアプリ「LINE(ライン)」上でモバイル送金・決済サービス「LINE Pay」( https://pay.line.me/portal/jp/main )を運営するLINE Pay株式会社(本社：東京都品川区、代表取締役CEO：高 永受、以下 LINE Pay)、同じく福岡を拠点とする子会社のLINE Fukuoka株式会社(本社：福岡県福岡市博多区、代表取締役社長：落合 紀貴)は、LINE上で粗大ごみ収集の申込みができる「福岡市粗大ごみ受付LINE公式アカウント(LINE ID：＠fukuokacity_sdg)」における、“粗大ごみ処理手数料をLINE Payで支払える機能”の利用可能エリアを2020年1月28日(火)より福岡市全域へ拡大することをお知らせします。
“粗大ごみ処理手数料をLINE Payで支払える機能”は、2019年7月1月(月)よりエリアを中央区に限定し実証実験を行なっております。この度、中央区の粗大ごみ収集申し込み者の評価が高いことを受けて、福岡市民のさらなる利便性向上を目指し、本日より対象エリアを市全域に拡大します。
■福岡市全域への拡大の背景
限定の対象として先行実施していた中央区において、粗大ごみ処理手数料の支払いまで利用した対象へのアンケートでは、約96％が“便利だった”と回答、フリーコメント欄には評価の高いコメントが多く寄せられています。
また、LINE Payで支払いをしたユーザーのうち30％は、この機能を利用するために新規にLINE Payに登録したユーザーでした。
LINE上で“申し込みから手数料の支払い”までシームレスに完結できる仕組みが、利用者の利便性向上に寄与している結果と考えております。
(利用動向)
・福岡市粗大ごみ受付LINE公式アカウント経由での申請割合：中央区29％、他6区23％と中央区が高い状況(※1)
・同アカウント利用者のうち粗大ごみ処理手数料をLINE Payで支払ったユーザーの満足度：96％(※2)
(ユーザーからの主なコメント)
・いつもコンビニに行くのが億劫だったので、とても便利だと思いました。
・受付時間内に電話するのが難しいため、LINEで気軽に申し込み、支払いができるのは便利。
■福岡市粗大ごみ受付LINE公式アカウント 概要
2018年9月にLINE上で粗大ごみ収集の申込みができる「福岡市粗大ごみ受付LINE公式アカウント」を発表。自治体初の取り組みとして実証実験を開始し、2019年5月より本格稼働に移行。本格稼働までの実証実験においても、高評価を得られています。
＜使い方＞
(1) LINE公式アカウント「福岡市粗大ごみ受付(LINE ID：＠fukuokacity_sdg)」を友だち登録する
(2) ご利用ガイドの「粗大ごみ収集の申し込み」より、収集を申し込みたい粗大ごみの品目と個数を指定する
(3) 収集先の住所等、収集希望日、搬出場所を選択して申し込む
(4) 粗大ごみ処理手数料をLINE Payで支払う(※3)
(5) 決済完了時に発行された受付番号と収集日、金額を紙に記入し、粗大ごみに貼る。収集日の朝8:30までに指定の場所に出して完了！
■福岡市と協働しているその他の取り組み
LINE株式会社/LINE Fukuoka株式会社と福岡市は、2016年10月に「情報発信強化に関する連携協定」、2018年8月には「地域共働事業に関する包括連携協定」締結。“未来志向のまちづくり(SMART CITY )”の実現に向け共働を続けています。
2017年4月「ほしい情報だけが届く」をコンセプトに公開した福岡市LINE公式アカウントでは、その後も機能拡充を続け、直近で追加した道路・河川・公園等の不具合をLINEから簡単に通報できる「道路公園等通報」機能や、平常時の“備え”から災害時の“避難”までシームレスに支援できる「避難行動支援」機能も好評で、登録者数は164万を超えています。
他にも、福岡市実証実験フルサポート事業「キャッシュレス」終了後の本格導入においては、引き続き役所窓口でのLINE Pay支払いに対応するなど、福岡市行政サービスにおけるLINE技術活用シーンは、いまも広がりを続けています。
LINEグループはこれからも、福岡市のSmart City化を推進し、これを通じて「“WOW”＝“ライフスタイルイノベーション”によって、24時間365日ユーザーの生活すべてをサポートするライフインフラを目指す」というビジョン「Life on LINE」を実現してまいります。
※1：集計期間(2019年7月1日～2019年12月31日)
※2：サービス利用者向けアンケートより(集計期間2019年7月1日～2019年12月31日)
※3：事前にモバイル送金・決済サービス「LINE Pay」への登録と残高のチャージが必要です
【LINE株式会社 概要】
社名 ：LINE株式会社
本社所在地：東京都新宿区新宿四丁目1番6号 JR新宿ミライナタワー23階
代表者 ：代表取締役社長 CEO 出澤 剛
資本金 ：96,199百万円(2019年3月末時点)
設立日 ：2000年9月4日(2013年4月1日 NHN Japan株式会社より商号変更)
事業内容 ：コミュニケーションアプリ「LINE」および
LINEプラットフォーム上で展開する
コンテンツ・サービス・その他ウェブサービスの開発・運営、
広告販売、AI・IoT関連事業
【LINE Pay株式会社 概要(2019年2月28日時点)】
社名 ：LINE Pay株式会社
本社所在地 ：東京都品川区西品川1-1-1 住友不動産大崎ガーデンタワー22階
代表者 ：代表取締役CEO 高 永受
資本金 ：13,600百万円
設立 ：2014年5月9日
主な事業内容：・電子マネーその他の電子的価値情報及び前払式支払手段の発行、
販売並びに管理、電子決済システムの提供及び資金移動業
・「LINE公式アカウント」の販売・運営
・「LINE家計簿」の運営
・サービス開発事業
・広告代理事業
【LINE Fukuoka株式会社 概要】
社名 ：LINE Fukuoka株式会社
本社所在地 ：福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
代表者 ：代表取締役社長 落合 紀貴
資本金 ：490百万円(2018年1月時点)
設立日 ：2013年11月18日
主な事業内容：LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・
運営・事業企画など
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