貴方がリーダーならどうしますか？シリーズvol 180　店長の感情の起伏が激しくて、スタッフが疲弊して辞めてしまう問題（大型店のお悩みシリーズ）第1弾

　店長の感情の起伏が激しいと、そのお店で働くスタッフは、いつも店長の顔色を伺いながら仕事をする‥という状態になりますよね。朝の営業前、スタッフ間の会話で、「今日の店長、やばそう！機嫌悪そう～」スタッフ間で店長の機嫌のチェックから入るサロンは、危険信号ですよね。

　そこで働くスタッフは、店長の顔色を伺いながら仕事をして、楽しいはずがありませんよね。この状態で店長から理不尽な叱られ方をすると、最悪の場合、退社することになりまかねないですよね。スタッフが辞めてしまう‥という切実な問題に悩まされる経営者も少なくないと思います。

　ところが、不思議ですが、多くのスタッフが辞めていっても、とうの店長本人は、『自分が原因で辞めている‥という認識がない』人もいます。「やる気が無く続かないスタッフ‥」という見方をしている人を多く見かけます。

　『 そもそも、店長には向いていなかった‥』と、あとから嘆いても、代わりの店長もいなく、もしいたとしても、降格させた店長を部下として迎い入れるには、最初から荷が重すぎますよね。一見、手の打ちようもなく、そこで働くスタッフのフォローに入るしかないですよね。

　この状態を根本的に解決する方法は、二つのどちらかですよね。

　感情をコントロールできる店長に育てるか？もしくは、店長を降りてもらうか？のどちらかですよね。

　一番ダメなのは、この状態を放置して、黙認することですよね。

　　どちらの方法をとったとしても、このことがきっかけで、店長本人が辞めてしまう可能性はあります。一番痛いところをつかれるわけですから‥。　最悪、辞めてしまうことを覚悟のうえで対処する必要があります。今まで黙認し続けて、退職者を増やし続けたことを考えると、会社のことより、スタッフを第一に考えるなら決断するべき案件だと思いますね。

　早かれ遅かれ、スタッフが疲弊している事実を伝える必要がありますよね。伝えた時点で、部下を逆恨みしてしまい、スタッフへの風当たりが強くなる可能性もありますので、慎重かつ、毅然とした態度で伝えないといけませんよね。

　真実を伝えた直後に、店長の心の中を聞いてみます。

「正直、どう思った？」「ショックだった？」「腹が立ってる？」「スタッフに悪いと思ってる？」「そんな自分を直したいと思ってる？」

　心の中を確認した後で、『事実を受け入れて改めようと努力するのか？』それとも『店長を降りるのか？』のどちらを選択するのか？を聞いていきます。

　事実を受け入れて、改める努力をしていきたいのであれば、そうなれるように全面的に協力とサポートをしていくことを約束していきます。

　この問題を根本的に解決するための第一歩は、店長本人が素直に事実を受け入れて、そんな自分を変えていきたい‥と思ってもらう状態を作ることです。

そこが解決の出発点だと思います。

　具体的な対処法は、第2弾でお伝えさせて頂きますね。