顧客満足＜従業員満足＜社長満足

社長と従業員の違いをイメージ図にしてみた。

〜サラリーマン会計士だった頃〜

自分・家族＞＞＞＞＞会社・同僚＞＞＞顧客

Point
⒈人生を仕事とプライベートに区別していた
⒉仕事＝生活費を稼ぐ手段、と考えていた
⒊仕事＝自分の時間の切り売り、と考えていた
⒋顧客との距離は遠かった
⒌プライベートを充実させたい、と考えていた

それでも顧客からの評判は良かったし、上司や同僚の評価も高かったと思う。

〜独立した後〜

自分・家族＞社員＞顧客

Point
⒈人生の中に仕事もプライベートもあると考えるようになった
⒉仕事＝生きがい、と考えるようになった
⒊仕事＝時間の共有、と考えるようになった
⒋顧客との距離が俄然近くなった
⒌人生を充実させたい、と考えるようになった

顧客から直接お金をもらうようになった、というのは大きな違いでしょうか。

でも、優先順位は変わってないですね。

顧客のためとか会社のためとか、そんなことより自分のため。自分が満足しないと社員を満足させることはできないし、社員が満足しないと顧客を満足させることなんてできない。

顧客満足＜従業員満足＜社長満足

なのだ。