「ミス軽減の奥儀」FM石川本部長 Vol.157
FMグループ社内報Vol.157【投稿者：石川本部長】
お客さまや取引先からのクレームや、他の部署からの指摘が発生した事案に対して、同じミスをしないための業務フロー変更などを、その都度行えていますか？
発生時、原因を上長に求められると思いますが「確認不足でした。私の担当じゃないので。今後同じような事が起きないように気を付けます。」などのように単純に「以後気を付ける」で片づけていませんか？
もちろん、発生頻度や発生時の損失度合いによっては、単純に「気を付けます」で済ます場
