既存顧客の価値最大化という大切なテーマに基づいた企業事例（４選）

既存顧客の価値最大化という大切なテーマに基づき、
実際の企業が成功を収めた事例を参考に開示していきます。

この取り組みは、企業がどのように既存顧客との関係を深め、
それをビジネスの成長のための戦略に組み込むことができるかを示します。

私たちの目的は、顧客を単なる購入者ではなく
、企業の長期的な成功に貢献するパートナーとして見ることです。

実施事例1：カスタマイズ通信
整体パンツZEROを提供しているアパレル企業は、
顧客に対し定期的にカスタマイズされたメールマガジンを送ることで、
顧客との関係を大きく改善しました。

顧客の過去の購入履歴やブラウジング歴を活用し、
彼らの好みや関心が反映された商品提案やコンテンツをメールに盛り込むことで
顧客は企業からのメールを楽しみにするようになりました。

この戦略により、リピート購入率も20%近く改善し、
顧客満足度も顕著に高まりました。

このような顧客満足度を高めるためにYouTubeライブを毎週実施し、
その後にLINEでも運用をしています。

実施事例2：会員限定イベント
美容品で販売しているシャンプーを販売する企業では、
ファンコミュニティの構築を目的とした、会員限定のワークショップや
セミナーを定期的に開催しました。

これらのイベントを通じて、顧客は製品の使い方を学び、
さらに企業の哲学や価値に触れることができます。

参加した顧客はブランドに対するロイヤリティが高まり、
SNSでの口コミを通じて新規顧客の獲得にも繋がりました。

先にYouTubeでコンテンツを配信し
その後に同梱物のオフラインで双方向を実現しています。

店舗ならではの取り組みです。

実施事例３：記念日カスタマイズギフト
顧客が特別な記念日（例：誕生日、初購入記念日）に近づくと、
企業からサプライズギフトが届く仕組みを導入します。

このギフトは過去の購入履歴や好みを分析し、
顧客にとって意味のあるアイテムをカスタマイズして提供します。

さらに、ギフトには個別のメッセージカードや次回の購入を
促すクーポンを同封し、顧客の心を掴むとともに、エンゲージメントを高めます。

参考にした方が良い企業は小林製薬さんです。
動画でメッセージが送られますが、一切売込などの販促はありません。

実施事例４：顧客フィードバックセッション
顧客と直接対話し意見を聞くために、オンラインでのフィードバック
セッションを定期的に開催します。

これは顧客が自らの意見や感想を企業に直接伝える機会を提供するもので、
企業はそれを製品開発やサービス改善に役立てます。

この取り組みにより、顧客は企業と一体となって製品を
良くしていく一員という認識を持ち、長期的な関係が構築されます。

サイトのは目安箱も設置しお客様からの声を収集しています。

既存顧客の価値を最大化するためには、顧客と直接的な関係を築き、
彼らが企業や製品に深く関わっていく体験を提供することが必要です。

これらの事例や提案を通じて、企業は既存顧客との関係を強化し、
ビジネスの安定的な成長を実現することが可能となります。