新しい顧客体験をつくるPJMメソッド（博報堂メソッド）

マーケティングやブランディングがどんどん難しくなっている、
といわれています。

そんな中クリエイティブなマーケティング
-パーパスを起点に新しい顧客体験をつくるPJMメソッド-

が博報堂の藤平達之（とうへい・たつゆき）氏が現代書林から
出版されています。

今回はここをまとめたものを共有いたします。

商品・サービスのスペックによる差別化が難しくなり、
情報の供給過多による生活者の情報疲れ傾向は進み、
デジタル広告手法の多様化でマネジメントは複雑となりました。

ソーシャルメディアは企業活動の透明化を促してステマは
見破られます。

国内では少子高齢化と人口減少が進み、
一方で企業はグローバルに活路を見出さなければなりません。

そんな、マーケティング／ブランディングが
難しくなった今という時代に新しいアプローチ
として注目を浴びています。

著者の考案した最新の発想法であり
実践型のアプローチであるPJMメソッドです。

PJMメソッド（Purpose, Job, Momentの略）は、
ユーザーエクスペリエンス（UX）を通じた
ブランド体験の向上を目指すアプローチです。

この考え方は、ユーザーが何を求め（Purpose）、
どのようなタスク（Job）を解決しようとしているのか？

そしてその解決のための決定的瞬間（Moment）は
何かを理解することで、より深く、意味のある
ブランド体験をデザインすることを目指します。

事例を含めて説明します。

事例はスマートフォンのカメラアプリです。

P (Purpose: パーパス)
スマートフォンのカメラアプリ開発を例に考えてみましょう。

ユーザーのパーパスは、「大切な瞬間を美しく残したい」
というシンプルなものかもしれません。

または、「SNSで注目を集める写真を撮りたい」
というものかもしれません。

開発チームは、ユーザーのこの基本的な
目的を理解する必要があります。

J (Job: ジョブ)
パーパスを満たすために、ユーザーがアプリに
期待するタスクを特定します。

例えば、簡単に美しい写真を撮ること、

フィルターを通じて写真をカスタマイズすること、
高解像度での写真撮影、編集機能の容易さなどが挙げられます。

開発チームは、ユーザーがアプリを通じて
達成したい具体的なジョブに対して、
開発リソースを最適に割り当てることが重要です。

ここは、JOB理論に近い考え方となります。

M (Moment: モーメント)
最も影響力のある体験の瞬間、
つまり「モーメント」を特定します。

カメラアプリであれば、その決定的な瞬間は、
ユーザーが特定の写真を撮った瞬間かもしれません。

撮影した写真を見返した時や、
SNSに投稿してフィードバックを得た瞬間かもしれません。

開発チームは、これらのモーメントを最大化する機能や、
ユーザーの感情に訴えるエクスペリエンスを設計することで、
ブランド体験を向上させることができます。

まとめ
PJMメソッドは、製品やサービスの開発において、
ユーザー中心の思考を促進します。

Purposeでユーザーの基本的なニーズを把握し、
Jobを通じてそのニーズを満たすための具体的なタスクを定義し、
Momentでユーザーの感情に訴え、
印象深い体験を提供することを目指していく考え方です。

この方法は、ユーザーエクスペリエンスを
重視する現代のビジネス環境において、
高い効果を発揮することが期待されます。