小さな通販ビジネスのヒントの種は言語化することから

さりげない言葉にも小さな通販ビジネスのヒントがあります。

キーワードを探し方もメニュー化したのが競合調査の3C分析という方法です。

ビジネスの最初のスタートは、「誰のどんな問題を解決するのか？」になります。
こちらは、通販やD2Cに限ったことではありません。

全てのビジネスの最初のスタートです。「誰に対して何をどうするのか？」
を明確にするということです。

わかりやすくするためにマンダラートの９マスを埋めることをお勧めします。
縦軸と横軸を基軸に９マス（縦３マス × 横３マス）にします。
横軸の３マスは「誰に」「何を」「どうするのか」。

縦軸の３マスは、
ビフォー（問題）・アフター（メリット）・アフター（ベネフィット）
になります。

頑張るあなたの “のど”を守りますのスローガンを掲げている
「のどぬ～る」という薬品の場合、以下のようなものになります。

誰の、どんな問題を解決するのか？

●縦軸
・ビフォー（問題）：のどの痛み
・アフター（メリット）：家庭で自ら、のどの殺菌をおこなえる
・アフター（ベネフィット）：わかりやすい新習慣提案

●横軸は
・誰に：自宅での治療をしたいのどが痛む人に
・何を：細かなこだわり満載の長いノズルを
・どうするのか：直接患部に塗ってセルフケアをする

この問題（ビフォー）がサービスや商品を受けて、どのように
変わったのか？

そのアフターの先の体験から生まれる感情を文字化していく
ワーク作業があります

ベネフィットまでをこの９マスで埋めていくという作業。

この９マスの縦３マス × 横３マスを文字化することで、
頭の中にある「もやもや」がクリアになっていきますのでぜひ、
整理するときに使用してみてください。

この中の９マスの横２番目・縦３番目のマス
「なにを」×「アフター（ベネフィット）」に該当するキーワードは、
情緒的価値の欄なのでここがとても重要になります。

従来は「おもてなし」ということで重宝されていた体験価値は、
このコロナ時代においては、「デジタル」を
使って顧客体験を作ることが求められています。

おもてなしに近いようなしっかりとした
経験をデジタルによって、ユーザーエクスペリエンスという
顧客体験を作り出すプロセスが重要視されています。

いずれにしても価値を言語化してわざわざ伝えるための整理が
とても重要になります。

ユーザーの声を集めるときはSNSを中心に集めてください。
よくある質問ですが、SNSはハードルが高い気がします。

クラウドワークスで集めようとしていました、という声を
聞きますが、お金（広告等）で集めたユーザーでは
ホンネを探ることは難しいかと思います。