顧客との信頼関係を築き、熱狂的なファンを生み出すためには

顧客との信頼関係を築き、熱狂的なファンを生み出すための
コミュニケーションアイデアを列挙します。

顧客との信頼関係を築き、熱狂的なファンを生み出すためには、
単に情報を伝えるだけでなく、
顧客との深い繋がりを作るコミュニケーションが必要です。

ここがポイントです。情報やノウハウのみを伝えても
深い関係を構築することはできません。

1. 新規顧客としては
   対面
   店舗スタッフによる丁寧な接客、商品の魅力や使い方の説明、顧客のニーズに合わせた提案
   メール
   購入後の感謝メール、クーポンやキャンペーン情報、新商品の紹介
   LINE
   友達登録特典、クーポンやお得情報配信、アンケート調査
   電話
   購入後のフォロー、顧客満足度調査
   同梱物
   商品カタログ、次回購入特典、手書きメッセージ
   プレゼント
   期間限定プレゼント、ポイント特典
   動画
   商品紹介動画、使い方動画、お客様の声
   が考えられます。ここは他社も含めて大きくはかわりませんが
   より深く相手との関係性を心がけてください。

次に2. 既存顧客ですが、
対面
顧客との個別相談、イベント開催、顧客限定セール
メール
顧客の購入履歴に基づいたおすすめ商品紹介、誕生日メール、アンケート調査
LINE
顧客限定グループ、質問受付、ポイント特典
電話
顧客からの質問対応、アフターサービス
同梱物
顧客への感謝状、次回購入特典、新商品のサンプル
プレゼント
顧客限定プレゼント、ポイント特典
動画
お客様の声、商品レビュー動画、使い方動画
と考えられます。

3番目のVIP顧客のは担当者がついてもよいかと思います。
TOP１％の顧客層は絶対必須です。

対面
VIP顧客限定イベント、個別アドバイス、特別なサービス提供
メール
VIP顧客限定のキャンペーン情報、
新商品の先行予約、顧客担当者からの個別メール
LINE
VIP顧客限定グループ、優先的な情報提供、特別な特典
電話
顧客担当者による個別対応、アフターサービス
同梱物
VIP顧客限定のプレゼント、手書きメッセージ、次回購入特典
プレゼント
特別なプレゼント、ポイント特典、旅行招待
動画
VIP顧客限定の動画メッセージ、商品開発秘話
が考えられます。
特に、有形商品を提供している場合は無形サービスを
無形サービスを提供している場合は、有形製品
と真逆のアイテムをコンテンツ化できると価値があがります。

・いづれにしても顧客とのコミュニケーションを双方向にすることです。
・顧客の声を積極的に聞き、商品やサービスに反映すること
・顧客との繋がりを大切にすること

これらのの３つの視点から
アイデアを参考に、顧客とのコミュニケーションを
より効果的に活用し、熱狂的なファンを生み出してください。