ECからO2Oに変わった世界をさらに進化させた次のステップとは何か？
サービスによって顧客との接点を確保し、
いつでも顧客の相談に乗れるような関係性を作っておくって
どうしたらよいのでしょうか？
通常のビジネスモデルでは、購入時点だけしか接点を持てません。
ネット通販においても、定期購入の時点しか接点はありません。
商品に関わる支払い時の接点だけでなく、
ユーザーにより良い生活スタイルを提案する形で、
定常的に顧客との接点を持てる
体験提供型へのサービスに変化させることが
急務となっています。
従来型の売ること・契約させること
にフォー
