NPS指数からわかる現場力の改善と利益の源泉
第二世代のネット通販のノウハウの中で
利益を改善するための指数について共有したいと思います。
お客様の声のフィードバックから改めて体系化してみます。
その体系化とは、NPS指数（ネットプロモータースコア）になります。
このNPS指数を時系列で、お客様に定期的に取得をしてみてください。
NPS指数とは、「あなたの商品・サービスを
お友達に紹介してくれる可能性はどれくらいありますか？」
0から10点で評価の点数をつけてください、
というアンケートの項目内容です。
評価
