ディレクション業務を始めてから日々のユーザー体験を意識するようになった話
先月くらいから本業で初めてディレクションの仕事をやりだしました。
元々社内にディレクターはとても多く、「一度経験してみたいな（けど未経験だし今営業だし遠いな…」と思っていたので、これはチャンス！と思い、日々インプットを増やそうと遂行中です。
デザイナーの勉強もあるので、勤務時間内はディレクション！子供寝かせた後のよる時間はデザインの勉強！という形で進めています。
デザインはイラレのペンツールに早速苦戦中。。。これは慣れしかないのか…
さて、話は戻りまして。
担当はTO C 向けのサービスのため、ユーザーのことを考える機会が多くなり、最近自分の生活の中のちょっとした良いユーザー体験・がっかり体験を自然と意識するようになりました。
LIGさんのブログ「誰に言われるでもなく、自然とやっていること」から見つける新しいキャリア。を読み、
・どんなことでもアウトプット
・最初に出すものに価値はない。出してもなにも起きない
にガッツーーンと衝撃を受け、なるべくこまめにアウトプットすることに。
何度も読み直そうと思ったブログの1つなので、気になる方は↓
・デリバリーサービスのがっかり体験
たまたまCMで最近良くみるマックの月見バーガーが食べたくなり、久しぶりにUver eatsで頼むことに。ただ、届いた商品には確かに頼んだはずのポテトにつけるソースが入っていませんでした。
「えーーーー…なんか久しぶりなのにショック…」
とりあえず休憩時間も短かったし、ソースなくても食べれるし、再配達を望む訳ではなかったのですが、なんとなく「店舗のミスで届かなかった」ことは店舗に伝えときたい（意地悪ｗ）と思い、Uver eatsのアプリで問い合わせをしようと試みたのです。
ここからが本当のがっかり体験！
・まず、問い合わせ欄めちゃ分かりにくい。
・そこから問い合わせ内容を選ぶ時のボタンが分かりにくい
・ [商品が届かなかった 又は 商品の一部が届かなかった]みたいな表記から進んだのに、なぜか途中から[商品が届かなかった]の内容になり、よく分からずそのまま流れで送信！
・すると[全額返金対応します]的な表示になり、めちゃ焦る！！💦（いやいや、普通に食べたから返金とかしなくていいよ）
・もう一度問い合わせ欄に行き、[その他]から、この経緯を送る。「全額返金しますになってしまったけど違うんです」と。
・更に不安になった私は再度問い合わせ欄に戻り、今度は[商品の一部が届かなかった]に行き着き、本当の伝えたかった内容を送る
・これに対しては「お店側と確認してご連絡します」のような表示がでる
なんだがすごい面倒くさいけど、なんとかなったのか…？！と思いしばらくすると「全額返金の設定が完了しました」の通知が。
「ええええ、ど、どうしよ・・・・」
ちゃんと後からもう一度問い合わせたし大丈夫かな、と思っていたら「返金完了しましたのでこの問い合わせは終了します」みたいな通知が。
「ええええーもうどうすりゃいいのーーー…」
もうなんか面倒くさくなり忘れることに。
これで本当に返金されていたら、なんだか悪いことした気分だな…。と、すごく後味悪い体験でした。
『とにかくお問い合わせフォームのUI/UXが悪い』
この一言につきます。
・コンビニでビールを選ぶときのちょっとした企業側の成功例
旦那にビールを頼まれて、帰り道にコンビニへ。私は全く飲まないので、違いなんて全然分かりませんし、缶ビールを飲んだのなんて10年以上前くらい。
けれど、ぱっと選びたくなるのがよなよなエール。
理由はイラストの可愛さと、むかし軽井沢でひらいていたイベントに参加したことがあるから。ただそれだけ。
イベントに参加してから、ビールは飲まないけど、なんとなくファンになっていて、なんとなくいつも気になる存在。
企業側としてはこんな存在になりたいな〜と思った体験。
・グラノーラ定期便の嬉しい＆がっかり体験
数ヶ月前から、Fiber-Richという食物繊維豊富なグラノーラの定期便をはじめました。
定期便に、私が好きな感じのイラストのポストカードが入っていて、しかも毎月違うイラストになっており、とっても嬉しい気持ちに！（嬉しい体験）
今月も届くと、いち早くポストカードをみたくて探すも…
「え！！！入ってない！！！！！」
なんと、くまなく探してもポストカードが入っていない。。なんだかめちゃくちゃショック・・・
もちろんメイン商品は届いているので問い合わせするまでもないし…入れ忘れた可能性あるかな？だったら聞いてみたいな。
なんてうずうずもじもじしておりました。
こちらは昨日の出来事でまだ悩み中。
なんだか結論は特にないですが、そんな嬉しい＆がっかりなユーザー体験でした。
何らかで活かせると思う。
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