コンタクトセンターユーザー企業事例セミナー

そういえば、　昨年の有意義だったセミナー報告の掲載を忘れていた。
こうしてユーザーの利便性を向上させ、オペレーターのスキル向上、離職率低減、生産性向上を見事に実現されていた。

◆ 販売している製品の修理を行うことで改善されたこと

・コールの閑散時間に家電修理を行いオペレーターの生産性が向上
・修理作業が製品知識向上のトレーニングとなった
・製品を修理することでオペレーターの製品知識が向上
・修理作業でコールを受けるだけのストレス解消
・ストレス解消でオペレーターの離職率軽減
・口頭説明が難しそうな説明の動画作成
・お客様の声（意見）の反映→メーカーに改造依頼

◆ さらに、本来メーカーが対応すべきことまで改善された

・修理期間の短縮化（メーカー対応期間の数分の一程度に短縮）
・修理期間短縮化による顧客満足度向上
・修理期間短縮により、代替製品貸し出しコストとリスク（返却されない）削減

目から鱗でした。