ミスが起こるのナーゼ？

天気が梅雨らしくなって来ました、

先日梅雨のせいにして、

自分のミスが増えて来た話を書いたのですが、

ここ最近、

事務所でのミスも増えてきている、

大体電話で、

事務員が対応し出すと、

嗚呼トラブルだなと分かる、

ミスをしなくてもトラブルは起こるのだが、

トラブルの原因が、

社内のミスだと面倒くさい、

多分私だけじゃなく、

支店全員の耳がダンボの耳になってると思う、

当然誰かがミスをしてる分けだし、

そのミスは誰かのチェックを掻い潜り、

社外に出てしまうわけだから、

出来るだけ、

そういうトラブルには関わりたくないし、

当然自分のミスじゃない事を祈る、

先ずは客先の指摘を検証、

客先の指摘通り社内のミスが見つかれば、

誰のミスか、

チェックしたのは誰か、

原因の追究が始まる、

私が経験した昭和の時代なら、

犯人探しが始まり、

犯人にされたら、とんでもなく詰められていた、

只今は令和の時代なので、

昭和みたいなことはしないが、

ミスの再発を防ぐ為、

誰のミスなのか、

何で起こったのか、

チェックしたのは誰か、

何でチェック漏れしたのかを検証する、

この段階で、

自分に関わって無ければ、

一安心だ、

だが当事者になると、

やはり針の筵だ、

迷惑をかけたところに謝り、

上司に今後の対策を報告しなければならない、

それと不思議なもので、

ミスは何故か同じ人間に集中する、

そうすると、

周りの反応も、又かよ、

又かよぐらいで終わればいいのだが、

そのウチ、ミスが発生するとその人が疑われる、

先日も、

みんな他の電話に出てて、

しょうが無いので私が電話に出ると、

何となく横着な態度の電話、

ムッとしながら話を聞いていると、

納品数量が違ってるとの内容、

１９個注文したのに１０個しか商品が届いてないと言うクレームの電話だ、
大体１９個じゃなく２０個頼めよ！と
心の中で思い、

この段階では未だ当社のミスかどうかわからないので、

確認すると言い、

電話を切る、

すぐに事務員に伝票の確認をさせる、

この段階で、

自分のミスじゃないかと、

失敗が続いてる事務員Sを見ると、

様子がおかしい、

多分又自分のミスじゃないかとかなりドキドキしてるはずだ、

事務員の持って来た伝票を確認すると、

納品された数量と間違いない、

この段階で工場での出荷ミスではない、

伝票の出力者の欄には、

事務員Sの名前、

伝票を入力したのは、

営業の指示だと、

口頭の指示かと聞くと、

営業が、

言った言わないになるので、メモで渡しました、

メモは社内控えに付ける事になっているので、

確認させる、

確かに営業のメモが残っていた、

客先からの依頼で19個の出荷指示、

しかし伝票は10個で入力、

この段階で事務員Sはかなりヤバイ顔、

不味いなと思い、

営業にお前の字が汚いから9が0に見えたんだろう！
メモ見せてみろよ！

事務員がメモと伝票を持ってくる、

奇麗な字でハッキリと１９と書かれている、

チェックも２人ハンコが押してあるが、

スルーしてる、

この時点で、

事務員S号泣、

営業に断りの電話を入れさせ、

年配の事務員に再発防止をお願いし、

私はと言うと、

これ以上事務員Sのミスが起こらない事を祈る。