よくある質問「どうしたらステキな笑顔になれますか？」代表柏谷ミニセミナーで回答する

本日もEGAOplus協会blogに
お越しいただきありがとうございます。

協会代表の柏谷早智子です。
昨日は第二回笑顔サミット！
御来場のみなさまありがとうございました
FBライブをご覧いただいた皆様も
コメントメッセージありがとうございます。

笑顔溢れる時間でした

笑顔のミニセミナーをさせていただきました

テーマは

「どうしたらステキな笑顔になれるか？」

というご質問を受けていたので

一つの方法としての
『想いをのせる』
というお話をさせていただきました。

どうしたらステキな笑顔になれるか？

人間だけが持つ表情は
あなたの想いを表現するツールです。
とりわけ笑顔レベルは
あなたの想いの強さと合致することで
より相手に伝わる、と私は思っています。

最大限のポジティブな想いを伝えること
嬉しい💗
楽しい💗
大好き💗

絶対やってほしいコツは
やり過ぎくらいの笑顔がちょうどいいのです。

大抵の人は無意識に表情で喜びを表現し
感情をセーブしていますから、

すこし
いやだいぶん恥ずかしいかもしれないですが
最初は意識してストッパーを解除してください。

身振り手振り、
ときには小躍りしながら。。

そしてこれが大事！
『想いをのせる』 を
意識してみてください。

想いをのせると得る結果が変わってくる

その笑顔にどんな想いがあるか？

あなたの笑顔にどんな想いがあるのか？
考えたことがありますか？



あなたに出会えて嬉しい！！

あなたと過ごせて楽しい！！

あなたのことが大好き！！

その想いを笑顔で表したら
どんな風な笑顔になりますか！？

静かにほほ笑むかもしれないし
歯を見せて笑うかもしれないですね。


想いは形には見えないもの
でも
相手に伝わらなかったら
「想い」はわかってもらえないのと同じ。

思っているのに
伝わらないのは本当にもったいなく
もどかしい場合がたくさんあります。

「おつかれさまでした」革命

美容室の企業研修でのお話。
美容室に行くと終わった後に
『おつかれさまでした』 って
言われることありませんか？

よく聞くそのセリフ
私も前職が美容師だったこともあり

美容師さんも言われるお客様も
当たり前の声かけ
席を立つ前の
一瞬のことですので
そこに想いが行き交うということは
あまり無いように思います。

終わった後に
さらりと
「おつかれさまでした」と
美容師が言えば
反射的に
席を立つお客さま。


そこで「おつかれさまでした」に
どんな思いを乗せるのか

ということを
美容院の企業研修で
美容師のみなさまに考えてもらいました。


そもそもなんでそのセリフをいうのか？
そこにどんなメッセージを込めるのか？


いつも育児や家事で忙しくしている
ママのお客様に、
せめて一人で美容室に来た時くらいは
リラックスしてほしい。

休みもままならなく働いている
男性のお客様、
頭も凝っているのでそれをほぐして
リフレッシュしてほしい。

同じ言葉「おつかれさまでした」を
お伝えするのも
お客様の状況は違うわけですので
10人いれば10通りの想いが出てきます。

出てきた想いを
表情と言葉にのせてみたら？

その声と表情で伝わるかな？
どう思います？

美容師のみなさまは
ふとその時に
何かに気づいていただけるのです。

相手に対して「思いをのせる」

まだまだやれる！
まだ伸びしろありそうですね！

美容師さんたちの目が輝きます。

研修では実際お客様に対して
どんな言葉をかけるのかということを
ロールプレイングします。


相手に対して想いをのせる。
それを意識するだけで
 見違えるほどのすばらしい
『おつかれさまでした』 に変わっていきました。

人は○○に敏感になる

コミュニケーションにおいても
人は非言語には以外に敏感です。
つまりは表情や身振り手振りなどを見て
いろんなことを受け取ります。
しゃべり言葉でも
抑揚、声の大きさ、それについてくる
表情も相手に伝える
「おつかれさまでした」の質を変えてくれます。

人は話している人の表情を
敏感に感じ取ります

心がこもっているものには
心が反応します。

「おつかれさまでした」 だけではなく
「いらっしゃいませ」 や
「ありがとうございました」 の
挨拶言葉にも

同様に、心をのせて伝えることを
日々お店の中に取り入れて
実践された研修先の美容室は

あっという間に
再来率と
笑顔で接してくれた担当の方の指名率を
アップさせました。


挨拶以外はサービスも料金も
何も変えなかったそうですが
営業実績が変わったそうです。

人と人が接する場所には
少しだけ意識して
必ず心をこめて想いをつたえること
を意識すると
周りからの評価も変わっていきます。


プライベートにもお仕事にも効く
「笑顔に想いをのせる」 ぜひやってみてくださいね。



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