クローズドクエスチョンの使い方　〜簡単なコツ〜

問いかけ方は、大きく分類すると2つあります。

それは、クローズドクエスチョンとオープンクエスチョンです。

クローズドクエスチョンとは、相手がYESかNOで答えられる質問のことをいいます。

例えばこんな質問です。

• 旅行は好きですか？

• 昨日はよく眠れましたか？

• 兄弟はいるんですか？

ここで大切なことは「〇〇はダメですか？」という問いかけではなく「〇〇はいいですか？」と問いかけるようにすることです。

分かりやすくするために、次の２人の事例をご覧ください。

この事例の場面は、AさんがBさんに対して少し相談したいことがあるのですが、Bさんが忙しそうでどうやって問いかけたらいいか悩んでいるという状況です。

Ａさん

• 今とてもお忙しいと思うのですが、少しだけお時間をいただくことはダメですか？

Ｂさん

• 今とても忙しいと思うので、11時以降に5分だけお時間をいただいてもいいですか？

この２人を比べると、Ｂさんの問いかけ方の方が、間違いなく望み通りになる確率が高いです。

つまり問いかけ方で、結果が変わるということです。

なぜでしょうか？

ＡさんとＢさんで、結果が変わる理由は簡単です。

それは、相手がYESと答えたら望み通りになるのが、Ｂさんの問いかけ方だからです。

つまり人は、NOと言いにくいのです。

なぜ言いにくいのかというと、理由は2つあります。

①相手の意見を否定するから

NOと言って相手の意見を否定すると、相手に嫌がられるかもしれませんし、場合によっては嫌われるかもしれません。

できればそれは避けたいですよね。

②NOの説明を求められるから

NOということは、相手と意見が違うということですから、相手は「なんで？」と思います。

そうするとほとんどの場合は「どうしてですか？」と聞かれますし、その質問に答えなくてはいけなくなります。

これも、できればそれは避けたいですよね。

本心がYESでもNOでもないのであれば、YESと返事をして、できればこの２つのような状況は避けたいですよね。

このような理由で、人はNOと言いにくいのです。

言い方を変えれば、YESのほうが言いやすいのです。

クローズドクエスチョンで大切なことは、相手にどのようなYESを答えてもらうかを考えることです。

そしてその問いかけ方で、大切なことがもう１つあります。

それはハードルの低い「フランクなYES」を先に集めることです。

YESにも、ハードルの違いがあります。

例えば、次の２つの問いかけ方をご覧ください。

①まずこの10,000円の商品を購入して1年間使ってみてください。間違いなくその良さを実感していただけると思います。

いかがですか？

それでは次です。

②まずはこの10,000円の商品を無償でいいので、2週間使ってみてください。もし効果を実感できたら、ぜひご購入ください。

いかがですか？

さて、どちらの問いかけ方がYESと答えやすいですか？

何かこの問いかけ方に、聞き覚えがありませんか？

そうなんです。

これがいわゆるクーリングオフという、購入に向けたステップの１つです。

「フランクなYES」を集めると、さらに良いことがあります。

それは、相手が「YES」と言い慣れてくるということです。

言い慣れてくるということは、ハードルの高いYESも期待できる状況になるということです。

たかがクローズドクエスチョンですが、意識するだけでコミュニケーション能力においては、効果絶大です！！