会話は往復するもの

会話という字は「会って話す」と書く単語になるので、それは相手がいることで成立するのが「会話力」であることを意味します。

つまり情報が行き交うのが「会話」であり、その行き交うことをお互いに望む方向に持っていくことが「会話力」なのです。

お互いに望む方向ということは、自分だけでなく相手も含むということですから、相手が望む方向を把握していないといけません。

そしてお互いに望む方向に向かって会話をしていく時に大切なことが、信頼関係です。

そのような信頼関係を築く上で「ラポール」というものが大切になってきます。

「ラポール」とは、心理学の用語であり、フランス語で「橋を架ける」という意味から、心が通じ合い、互いに信頼しあい、相手を受け入れていることを表します。

「ラポール」を形成しないと、相手も心を開いて悩みを打ち明けられず、問題解決に導くことができません。

ビジネスにおいてだけでなく、友だち同士であったり、家庭内においても「ラポール」を築くことで関係性が良好になります。

そのためには、次のような傾聴力が大切です。

・ミラーリング

ミラーリングとは、相手と「動作を合わせること」で「気持ちを通わせる」という手法です。

まるで目の前の相手が鏡に映る自分のように、同じような動作を行うのです。

相手に動きを合わせるということは「私はあなたに共感しています」「あなたに好感をもっています」というメッセージを意識的かつ、無意識的に与えることができます。

意識しすぎるとひょっとしたら不自然になるかもしれませんが、最初は仕方がないので、どんどん場数を踏むことが大切です。

・ペーシング

ペーシングとは、相手の話し方、状態などに、ペースを合わせる手法です。

ペースを合わせるものとしては、次のようなものがあります。

話すスピード：

　ゆっくり話す人にはゆっくり、早口の人には早口で話し、相手に合わせます。

声量の大小：

　大きな声の人には大きく、小さな声の人には小さく話し、相手に合わせます。

音程の高低：

　声の高い人には高く、低い人には低く話し、相手に合わせます。

リズム（テンポ）：

　早いテンポの人には早く、ゆっくりの人にはゆっくり話し、相手に合わせます。

口調：

　赤ちゃんには赤ちゃん言葉で話すなど、相手に合わせます。

「相手に合わせる技術」は「会話力」の基本です。

・オウム返し

オウム返しとは、相手が言った言葉をそのまま返す手法です。

オウム返しは、相手の言ったことを肯定することですので、信頼関係が生まれやすいのです。

このようにいかに話を往復させるかということを考えると、会話が弾んでいきます！