顧客の新陳代謝は必要

こんにちは
今朝、勝間塾公開ライブ3月を聞きながら運転していますと、なるほどな、と思うことがあったんです。
それは

『顧客の新陳代謝は必要』ということです。
昔の顧客も大事だけど、囚われているとその人たちはどんどん歳を取っていく。そして、どんどん古くなっていく。

なーんだ、当たり前のことだよね、と思われるかもしれませんが、
私にとってはすごく心に響いたフレーズでした。

何故かといいますと、私は無論アトツギの身分ですので、昔からの顧客をずっと大事にしています。先代からも昔からの顧客は大事にするように教えられてきました。
しかし最近、顧客の目に余る態度が多くなってきており、対応に非常に苦慮しているところでした。
・値上げしたくてもしてくれない
・顧客の方が立場が上という図式が出来上がっているので、無理難題を言われても、こちらは常に従うしかない

だけど、私たちは私たちの新しいやり方を実行していき、自分たちの会社を守っていくしかない。
そうなると、そのやり方に納得できないお客様は離れて行っても仕方がない。そう思っていいんだ、と、ブレインロックが外れたのです。
今までは先代から昔からの顧客を大事にしなさいと言われ続けてきたので守ってきました。
もちろん、これからも大事にしていくつもりですが、それでも私たちの新しいやり方に納得できない顧客は、離れて行くしかないということです。
その分私たちは今のやり方を受け入れてくれる顧客を新たに見つけないといけませんが、そうすることで新陳代謝が促されるということです。