【73冊目】「ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと」鎌田洋

【#1日1冊本を読む 73冊目】
2019年5月5日の一冊#今日の一冊#本好きな人と繋がりたい#ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと#鎌田洋 pic.twitter.com/Gw9DYSzMft

— 読書太郎Z(1日1冊本を読む) (@dokusyotarouZ) November 24, 2019

所用時間：29分（累計投資時間：2,910分）
￥1,041（総投資額￥81,759）

一言まとめ

「サービスの神様=ゲスト」

— 読書太郎Z(1日1冊本を読む) (@dokusyotarouZ) November 24, 2019

Q1.読んだ理由
・ディズニーのサービスについて知りたかったから
・全ての仕事はサービス業とも言えるから
・感動したかったから

— 読書太郎Z(1日1冊本を読む) (@dokusyotarouZ) November 24, 2019

Q2.何を学んだ？
・TDLの顧客満足度は日本一
・サービスの神様＝ゲスト(お客様)
・ゲストはキャスト(従業員)を成長させてくれる存在

— 読書太郎Z(1日1冊本を読む) (@dokusyotarouZ) November 24, 2019

Q3.どう活かす？
・全ての人をお客様だと思って過ごす
・ギブアンドギブの精神
・想像力を働かせて、本当に相手の求めることをする

— 読書太郎Z(1日1冊本を読む) (@dokusyotarouZ) November 24, 2019