ARRの10%をカスタマーマーケティングに投資せよ

Zendeskの成長のうち、半分は既存顧客から生まれています。Zendeskの成長率24%でARRが10億ドルの頃、NRRは112%でした。計算するとこの時、成長の50%は既存顧客から生まれていたことになります。
ここで考えてみましょう。あなたは十分に既存顧客に投資できていると言えるでしょうか。Zendeskのような成功のためには、たくさんの幸せなロイヤルカスタマーを作るしかありません。既存顧客か