町内会を例に、機能的に人が動けるためにできること
たとえばこんなことがありました
年一回の定例議会があるとします。
このとき住民は議決権を持っています。
住民から投票していただく場合、「班長が票を集めてください。●●日の総会で開票・発表します」となっています。
ところが配布された紙には
「班長が住民から集めてください。」はともかく、その集めた票を班長は、具体的にどのように扱えば良いのでしょうか？
係りの方が回収に見えるのでしょうか？それとも訪問して届けるのでしょうか？
届けるのならばどこへ届けるのでしょうか？
残念ながら、そこに明記はされていませんでした。
書かれていなかったことは動けない
周知・展開する側は定例のことですが、指示を受けた側・展開された側にとって、誰でも行動ができるように書く習慣ができているでしょうか。
まず言いたいことは伝わらないものだという前提で
「わからないなら聞けよ！」「毎回のことじゃないか！」
そうです。わからなければ聞けば良いのです。
ただ、定期的に発生することです。
定型業務上の勘違いを含めた間違いは起こらないのでしょうか？また迷いは生まれないのでしょうか？
極力ムダを生まないために
次のように明記すべきものだと考えます。
「頼む側・展開する側」にとっては、定例のことであっても、実際に動くのは下位の立場である班長や住民です。
この場合ならば、たとえば
「●●町●●番地●●号の▲▲（氏名）宅 TEL●● メール●●へ訪問の上提出してください」
とすれば、誰が見ても理解でき、誰でも引き受けることができます。
「これどこに提出するのでしょうか？」という問い合わせも必要がなくなり、何よりそうした問い合わせに応じなくて済むようになります。
誰でもできるようにするメリット
理解の定着
トラブルの軽減
関わる抵抗感の軽減
発信側も「何をさせるべきか」
受信側も「何をするべきか」
いずれの立場でも明らかになるので、理解の定着を図ることができます。
そして『言った言わない』の行き違いなどのトラブルも確実に減らすことができます。
また「これどうしたらいいんだ？」という迷いがなくなり、問い合わせも不要になるため、工数・所要時間は確実に減らせます。
特に町内会のものは手弁当で関わることも少なくありません。
そうなると動機の強さに応じて、つい後回しにしがちです。
その「後回しにされにくくする」という効果もあります。
そうなると、要員が交替するときや代行するときも、引継ぎはより簡単になります。
人が動くことであれば、だれでも担当することができるようになりますね。
人が動く部分において、迷いを生まない方法はできているでしょうか。
ちなみに
十年以上前？
生活のため派遣会社を通じて、外資系企業の「メッセンジャー」なるものの仕事しました。
社内外の郵便物や宅配便などの受付や、部署間の書類の回送をする役割でした。
このとき、部署間の書類のデリバリーで、回送用のケースの表面にはこういう紙が貼ってありました。
どこからどこ向けで何の書類がケースに入っているかが明記されています。
そのため、渡す側も受け取る側も、そして配達する側も取り扱いの勘違いやは軽減され、また誰でも扱うことができる「仕組みづくり」なのです。
さて、あなたがお勤めの会社や組織、関わっている町内会やPTAで、こうした不充分な案内や指示はしていませんか？
過去に「従来の文章のままでやってきたのだから」ではなく、改善できる可能性はあるのかもしれません。
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