D2C IDがCX推進室を作ってCXに本気で取り組みはじめたワケ
こんにちは、D2C ID CX推進室のミゾタです。
私が所属するCX推進室は2023年の4月からD2C IDに新たに新設された部署です。今回は、なぜCX推進室が作られたのか、私たち推進室の役割とともにお伝えできればと思います。
・そもそもCXってなんだろう?
CX、カスタマー・エクスペリエンス、顧客体験などの言葉を耳にしたことがある人も多いのではないでしょうか?最近になってできた言葉のようですが、CXの概念自体は1982年に「Journal of Consumer Re