働き方と組織風土

仕事終わりに某飲食チェーンのドライブスルーで夕食を注文した。対応してくれた子がまだ初々しさの残る新人らしき女の子だった。会計の際にポイントカードの有無について聞きそびれたらしく、その横に立っている怖そうなおばさんに私の目の前できつい口調で叱責されていた。いたたまれなくなり、私がポイントは不要である旨を申し出ると、そのおばさんは表情を一変させ、にんまりと作り笑いを浮かべ、私に謝罪した。客として見てい