マーケ脳を鍛える④：「モノ」が売れない時代に「体験」を売るマーケティング

こんにちは、青野 雅巳 です。

私は普段、中小企業・経営者さまを対象に、広報・マーケティング領域のコンサルタントやプランナーとして戦略立案〜実行支援などを行っています。

そのお仕事の場を通じて日頃思うのが、提供サービスの遂行以前に、マーケティング的な思考回路の共有、思考の習慣化が重要だなということです。

このnoteでは、”マーケティング脳を鍛えるヒント”をお届けしています。
第4弾は「コトを売ること」というテーマについて、お伝えしていきます。

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今日は”体験消費”についてです。

”今欲しいものは、あまりないな”
という感覚ってありませんか？

年齢のせいもあるかもしれませんが、

私も昔ほど、

何かが欲しい！！
絶対手に入れたい！！

と思うことが少なくなったと思います。
物質的にはもう、満たされている。

じゃあ、好奇心や欲求はなくなったかというと
そんなことはなく、

✔︎全く知らなかった世界のことは、学んでみたい
✔︎行ったことのない場所には、行ってみたい

と思っています。
精神的に満たされる自分でいたい。
そう思うのは、私だけではないはず、と思います。

じゃあ精神的な豊かさとは、なんだろうと考えると...
「感情が動くこと」

この「感情が動く」体験をしたくて
わざわざ足を運んだり、わざわざ品物を取り寄せたり
するのではないかなと思います。

＜例＞日本人にとっての京都観光

京都への国内観光客はリピーターが大半。
コロナ以前のデータですが、ざっと見て日本人の３人に１人は
毎年京都を訪れていることになるそうです。

多くの人が有名観光地、

一般的な土産物やレストランなど、
もう馴染みがあるスポットも多いのでは？というところ。

そこで注目されるのが体験できる観光です。

京都で女性や若いカップルに人気の着物体験。
レンタルで着物を借りて、京都の町を一日散策する。

「着物をきる」という非日常体験、
和服姿で京都を歩く。

洋服で歩くよりも風情を感じながら、
その時間を一緒に過ごす人とも、忘れらないような
特別な時間になる。

その時に買った思い出の品、
その時に食べたお店の味、
いつもとはちょっと違う体験そのものが
全て自分の中でストーリーに変わっていきます。

「着物をきる」という体験が引き起こした、
私だけの特別な「ストーリー」によって
サービスの満足度が上がっていくということですね。

一般的なコンビニやスーパーなど
「商品」と「貨幣」の交換が目的だとすれば、

コト消費はこうした「感情」と「貨幣」の交換
目的なのかもしれません。

自分のビジネスにおいて、
提供するサービスや商品を通じた体験とは、
どのようなものなのか。
それにより、どんな感情を引き起こすことができるか？

を考えてみる。すると、明日のお客様の満足度が変わるかも。
私も日々、どんな体験を提供できているか？を考えていきたいと思います。

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