感動の接客体験
こんにちは、FWRITINGの中村雄飛（なかむら ゆうひ）です。
毎週木曜日は、1,111日に向けて『誠の経営者』の仲間と繋ぐ、ブログ更新の日です。本日の更新は1,103日目なのですが・・・
昨日のブログは、ナ.イ.ス.オ.ン株式会社 四.ケ.所 秀樹さんのブログです。
ブログにも書かれていましたが、1,111日の更新に向け更新がストップしてしまいました。
実のところ、私が体調を崩してしまい、更新の手が止まってしまっていました。コロナにかかっても更新する仲間がいるのに・・とても申し訳ない気持ちでいっぱいです。
みんなで繋ぐブログ更新。
応援してくださった方もたくさんいると伺っています。
本当に申し訳ございませんでした。
前を向いて動いてくださる仲間の皆様には感謝です。
さて、自分だけが下を向いていても、さらに悪循環になりかねません。気持ち的にはショックが続きますが、気を取り直して、今日も元気に更新したいと思います。
今日の本題：感動の接客体験
今日は少し前の話になるのですが、とあるお店で買い物をしていた時のことです。
事情あって、酵素ドリンクを探しに、見に行っていたのですが、美容・健康の専門店に辿り着きました。
中には黒いスーツを召した女性店員が3〜4名ほどと、お客様がカウンターに着席され、女性店員の1人と談笑されています。
おそるおそる入店してみると「いらっしゃいませ」と軽いあいさつ。
はじめはこちらの様子伺うそぶりをされていましたが、僕がひとしきり店内を見終えて、ある商品をじっと見ていると（すみません、何の商品か忘れました）、
「そちらの商品凄くいいんですよ！…」と、軽い商品説明。
続けて「今日は何かお探しのものがあるのですか_」と。
僕が「酵素ドリンクを探している」と伝えると、場所まで案内してくれ、丁寧に商品の説明をしてくれました。
説明が終わると店員さんは「なんで、酵素ドリンクを探していたんですか？」と一言。
そこから「贈り物で探していた」というお話に広がりました。
それを話してからは、誰にどんな目的の贈り物かをヒアリングしてくれ、いくつかの商品を提案してくださいました。
少し迷ったあげく、結局、酵素ドリンクを買ったのですが、お勧めされた商品の中から、ギフトにちょい足しできる商品もチョイスして、3点ほど購入しました。
商品をラッピングしている間、カウンターに着席するよう促され、書類の記載をいくつか。その間に、せっかくだからと、購入した酵素ドリンクと、その他の味のドリンクの試飲を持ってきてくださいました。
最後にLINEの登録を案内され、普段は面倒なのでしないのですが、気持ちの良い接客に気分を良くしたこともあって、登録して帰りました。
その数日後、お店からの定期配信とは別に個別メッセージが届いていました。
「こんにちは、プレゼントは喜んで頂けましたでしょうか？また、お悩みなどありましたら、いつでもご来店ください。また、あのカウンターでお会いできるのを楽しみにしております。」
中々、ここまで一人のお客様を考えてくださるお店と最近、出会ってなかったな〜なんて思いながら、入店から退店、そして帰宅後まで、トータルで感動できた体験でした。
何より、一番感じたことは、大切な人のことを一緒に考えてくれることの嬉しさでした。
目の前のお客様に本気になる。これはある意味では、誰にでもできることかもしれません。しかし、目の前の方の大切な人のために、本気になれるかどうか。
言葉では簡単に頷けるかもしれませんが、いざ、行動するとなると、中々、身が入らないこともあるかもしれません。
私たちのような、お客様の先にお客様がいる仕事の場合、目の前のお客様だけではなく、その先のお客様のことまで本気で考えられているか？
そんなことを考えさせられる1日でした。
感動するのには理由がある。その理由を常々、探ってみると面白い発見があるかもしれませんね。
それでは、本日も最後までお読み頂き、ありがとうございました。
また次回のブログもよろしくお願いいたします。
中村 雄飛
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