【旅館・ホテル・グランピング施設必見】マーケティングの基礎を徹底解説！
皆さんこんにちは〜✨
旅館・リゾートホテル・グランピングの集客コンサルをしています株式会社ココシスリゾートマーケティングのヤン イレ（@yang_marketing）です😊
このブログでは、旅館・ホテル・グランピングの事業者様向けに「WEB集客の知識・ノウハウ・考え方」など惜しみなくご提供させていただきます😊
今回の記事では、宿泊業に役立つ「マーケティングの基礎」についてご紹介します。ホテル・旅館・グランピングのマーケティングについて知識を高めたい方はぜひ最後まで読んでみてください😊
マーケティング戦略3選とは？
1.市場調査
市場調査 最初に挙げるべきは市場調査です。市場調査は、ホテル業界だけでなく、どのマーケティング活動においても極めて重要です。ホテル業界においては、競合他社がどのようなホテルを提供しているのか、また自社のホテルに訪れるお客様がどのようなニーズを持っているのかといった、具体的な市場の情報を収集・分析することが必要です。
2.ターゲット選定
次に、明確なターゲットの選定が重要です。ホテル運営をする際に、どのような顧客層に焦点を当てるかを定めることは、成功するために不可欠です。ターゲットを特定せずに広くアプローチし続けると、集客が難しくなり、売上にも影響が出る可能性があります。したがって、ターゲット層を明確にすることは重要なステップです。
3. 販促計画
効果的な販促活動の計画を立てることです。ターゲット層を明確にした後、その認知度を高めてブランディングを行うことが、安定した売上を実現するために重要です。近年では、SNSをはじめとするデジタル広告が主流となっており、これをまとめてデジタルマーケティングと呼びます。デジタルマーケティングは広告だけでなく、コンテンツの発信や顧客との対話を通じてブランドの認知度を高める手法も含まれます。これによって、効果的な広報活動とブランド構築が実現されます。
競合他社との比較
マーケティングを始める前に、競合他社と自社を比較することも大切です。
① ベンチマークと競合分析
まず、ホテル業界におけるマーケティング戦略を考える上で重要なステップは、ベンチマークと競合分析です。競合他社と自社ホテルを比較し、それぞれの特徴や理由を含めてリストアップすることが必要です。
競合ホテルがどのようなサービスを提供しているのか、どのような価格帯で展開しているのか、またその背後にある理由や差別化ポイントは何か、といった情報を詳細に調査しましょう。これによって、競合ホテルの戦略や顧客ターゲットを理解し、自社ホテルの強みや差別化を見極めることができます。ベンチマークと競合分析を通じて、市場の動向や競争状況を把握し、自社ホテルの位置づけや戦略を検討する基盤を築くことが重要です。
② 販売プランの定期チェック
競合ホテルの販売プランを週に1回は定期的にチェックすることは、競合分析とマーケティング戦略において重要な活動です。ここで言う販売プランとは、宿泊料金やプロモーション、特典などを含む各種パッケージのことを指します。
価格設定: 競合ホテルの宿泊料金やパッケージ価格を比較し、自社ホテルの価格設定が適切かどうかを確認します。
プロモーション: 競合ホテルがどのようなプロモーションやセールを行っているかを把握し、自社ホテルのプロモーション戦略を検討します。
特典やサービス: 競合ホテルが提供する特典やサービスをチェックし、自社ホテルの差別化ポイントを見つけます。
定期的な販売プランのチェックによって、競合ホテルの動向を追い、自社の販売戦略やプランの見直しを行うことができます。この情報を活用して、市場の変化に柔軟に対応するマーケティング戦略を立案しましょう。
③ 共通認識を持つターゲット顧客像の詳細情報
ターゲットとなる顧客像の詳細情報を共通認識として持つことは、ホテルのマーケティング戦略を成功させるために非常に重要です。ターゲット顧客像とは、特定の属性や行動パターンを持つ顧客グループのことを指します。以下に、ターゲット顧客像の詳細情報を共通認識する理由とその内容を示します。
共通認識を持つ理由：
的確なターゲティング: ターゲット顧客像の詳細情報を共通認識することで、誰をターゲットにしているのかが明確になります。それに基づいてマーケティング戦略を展開し、効果的にリーチすることができます。
パーソナライズドなアプローチ: ターゲット顧客像の詳細情報を理解することで、その顧客層に合わせたパーソナライズドなアプローチを行うことができます。顧客のニーズや関心に合わせた提案やコミュニケーションを行うことができます。
共通認識とすべき内容：
年齢層: ターゲット顧客層の年齢層は何歳から何歳までかを特定しましょう。異なる年齢層の顧客に合わせたアプローチが必要です。
性別: 男性か女性か、またはその他の性別に関する情報を把握します。
職業・収入: 顧客の職業や収入レベルによって、どのような価格帯やサービスが求められるかが変わります。
趣味・関心: 顧客の趣味や関心に合わせた特典やアクティビティを提供することで、魅力的な滞在体験を提供できます。
旅行スタイル: ソロ、カップル、家族旅行など、どのような旅行スタイルで訪れるかを理解し、それに合わせたプランや施設を提供します。
これらの情報を共通認識として持ち、ターゲット顧客像を詳細に理解することで、より効果的なマーケティング施策を展開し、顧客のニーズに応えるホテル運営が可能となります。
④ 自施設のブランドアイデンティティの共通認識
自施設のブランドアイデンティティを共通認識として持つことは、ホテルのマーケティング戦略を成功させるために不可欠です。ブランドアイデンティティとは、ホテルが持つ独自の価値観や特徴、そのブランドが表現するメッセージや雰囲気を指します。以下に、ブランドアイデンティティを共通認識する理由とその内容を示します。
共通認識を持つ理由：
一貫性の確保: ブランドアイデンティティを共通認識することで、ホテル内外のコミュニケーションやデザインに一貫性を持たせることができます。顧客は一貫性のあるブランドからのメッセージを受けることで信頼感を抱き、魅力的なブランドとして認識します。
差別化: ブランドアイデンティティは他との差別化に繋がります。ホテルが持つ独自の特徴や価値観を強調することで、顧客の心に響くブランドを築くことができます。
ブランドロイヤルティの構築: ブランドアイデンティティに共感し、共有する顧客は、長期的なブランドロイヤルティを築く可能性が高まります。
共通認識とすべき内容：
ブランドのミッション・ビジョン: ホテルが追求する目標や理念、ビジョンを明確にします。ゲストに提供する価値や目指す方向性を示すことが重要です。
ブランドのパーソナリティ: ホテルのブランドが持つ性格や個性を特定し、それに合った言葉遣いやデザインを統一します。
ターゲット顧客との関連性: ホテルのブランドアイデンティティが、ターゲット顧客層のニーズや関心と合致しているかを確認します。
ブランドのストーリー: ホテルの歴史や背景、ブランドの名前の由来などを通じて、ブランドに深みとストーリーを与えます。
色彩やデザインガイドライン: ブランドのビジュアルアイデンティティを統一するための指針を策定します。
これらの内容を共通認識として持ち、自施設のブランドアイデンティティを明確にすることで、一貫性のあるコミュニケーションやデザインを展開し、顧客に強烈な印象を与えるブランドを築くことができます。
いかがでしたか？？
マーケティングの基礎を理解した上で、競合分析も行って市場のトレンドを把握しておきましょう(^^)
最後まで、お読みいただき、ありがとうございます！！
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