【旅館・ホテル・グランピング施設必見】4つのマーケティング戦略とは！？

2023年7月31日 15:21

皆さんこんにちは〜✨
旅館・リゾートホテル・グランピングの集客コンサルをしています株式会社ココシスリゾートマーケティングのヤンイレ（@yang_marketing）です😊

このブログでは、旅館・ホテル・グランピングの事業者様向けに「WEB集客の知識・ノウハウ・考え方」など惜しみなくご提供させていただきます😊

ホテル・旅館・グランピング施設を運営されている皆さん！
宿泊業で活用できる4つのマーケティング戦略はご存知でしょうか？

今回の記事では、旅館・ホテル・グランピングなどで、ターゲット層にアピールし、新規顧客を増やすために役立つ4つのマーケティング戦略について、ご紹介させていただきます。自社集客でお悩みの方には、参考になる内容になっておりますので、ぜひ最後までお付き合いください😊

4つのマーケティング戦略とは！？

宿泊業におけるマーケティング戦略は、4つあります！それは、アウトバウンドマーケティング、デジタルマーケティング、口コミマーケティング、ブランドマーケティングです。この4つの戦略にはそれぞれで考え方が異なるため、自社集客に適したマーケティング戦略を選択することが大切です。

1.アウトバウンドマーケティング

アウトバウンドマーケティングは、宿泊業側から見込み顧客に対して情報を発信する手法です。目に見える形での情報発信は、広く認知されるため効果的です。しかし、費用がかかることや不特定多数にアプローチするため、ターゲットの絞り込みが重要です。

テレビ動画プラットフォームのCM
つり革広告
看板広告
DM（ダイレクトメール）
展示会
新聞
雑誌の広告
折込チラシ
バナー広告

以上のような手法が分類されます。

具体的には、旅行雑誌に広告を掲載する、つり革広告にお得な宿泊プランを掲載するなどです。アウトバウンドマーケティングは、不特定多数の人にアプローチができて即効性があるため、昔から取り入れられている手法です。ただし、潜在ニーズを含む見込み顧客に向けた発信になるので、多額の費用が発生するほか、ペルソナ設定を間違うと、大きな損失に繋がる場合もあります。

2.デジタルマーケティング

デジタルマーケティングは、インターネットを活用したマーケティング手法です。Webサイト運用やSNS活用、SEO対策などを行い、ターゲットに向けた情報発信を行います。インターネットの普及により、多くの人がオンラインで情報収集を行っています。デジタルマーケティングを上手に活用することで、ターゲットにリーチしやすくなります。

Webサイト・ホームページ運用
コンテンツマーケティング（オウンドメディアの保有など）
インターネット広告（リスティング広告・ディスプレイ広告など）
SEO・MEO対策
動画マーケティング
アクセス解析
SNS運用など、さまざまな種類があります。

現在では、宿泊業が自社のホームページを開設しているのは当たり前のようになりました。ホームページでは、魅力的な宿泊プランや部屋の写真など、様々なコンテンツを詰め込んでいます。顧客が施設の情報を手軽に入手できるため、ホームページは重要な集客ツールとなっています。

また、近年ではSNSの影響力が増大しており、特にインフルエンサーを活用したマーケティング戦略が非常に効果的です。ターゲット層に近しいインフルエンサーがSNSで施設の魅力を発信することで、多くのユーザーにリーチできるだけでなく、信頼性も高まります。

例えば、有名なインスタグラマーが滞在体験を投稿すると、その投稿を見たフォロワーたちが「このホテルに泊まってみたい！」と興味を持つことでしょう。このようにSNSを活用することで口コミ効果が生まれ、施設の認知度を向上させることができます。

さらに、デジタルマーケティングの一環として、施設の魅力を伝えるためのオウンドメディアを運営することも重要です。ブログやメールマガジンなど、自社メディアを通じて情報発信することで、顧客とのコミュニケーションを強化し、忠実なファンを獲得することができます。

認知度向上や集客に成功することができるでしょう。常に顧客のニーズを把握し、効果的なコンテンツを発信することが重要です。

3.口コミマーケティング

口コミマーケティングは、お客様が施設の体験をSNSやレビューサイトでシェアすることにより、認知度や信頼性を高める手法です。良い口コミを多く集めることで、新規顧客の獲得につながります。サービス品質の向上やお客様の声に真摯に向き合うことが重要です。また、悪い口コミにも対応する姿勢が大切です。

4.ブランドマーケティング

ブランドマーケティングは、施設の個性や特徴を際立たせ、独自のブランドイメージを作り上げ、認知度向上やブランドイメージを浸透させるための手法です。ユニークなコンセプトやアートデコのような特色を打ち出すことで、他とは違う存在感をアピールします。ブランドイメージが確立されると、顧客の心に残りやすくなります。

「◯◯（施設）は、リーズナブルで快適な宿泊が叶う」というように、特定のイメージをユーザーに持ってもらうことで、自然に顧客のニーズに応えるようなブランドづくりが目指されます。

ブランドマーケティングでは、施設の特徴や強みを強調するために、さまざまな広告手法を活用します。テレビCMやラジオCM、雑誌広告、SNSなどを活用して、一貫性のあるメッセージを発信することが重要です。例えば、「◯◯(施設)は家族連れに人気のファミリー施設」というメッセージを繰り返し広告することで、家族旅行を考えているユーザーに対してイメージを植え付けることができます。

ブランドマーケティングは時間をかけて信頼関係を築くため、長期的なスパンが必要です。ホテルがブランドとして確立されるには、数年以上の時間がかかることもあります。そのため、一時的な成果を追求するのではなく、長期的な視点で戦略を立てることが大切です。

顧客にとって信頼できる施設としてのイメージを構築するために、サービスの向上や顧客満足度の向上にも取り組むことが必要です。

まとめ

これらのマーケティング戦略を緻密に組み合わせることで、施設は顧客にとって魅力的な宿泊体験を提供することができるでしょう。お客様のニーズを的確に把握し、個性を生かしたプランを提案することで、多くのリピーターや口コミで広がる集客につながるはずです。宿泊業のマーケティング戦略は常に進化しているため、最新のトレンドにも目を向けて戦略を構築していくことが重要です。

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